新疆春运进入高铁"轨道" 6项特色服务打造"微笑春运"

    4日，在乌鲁木齐火车南站，旅客准备进候车大厅候车。当天，乌鲁木齐火车南站2015年春运拉开帷幕。2015年春运期间，预计到发送旅客200万人，预计发送旅客100万人，其中直通客流45万人，管内客流55万人。

    新疆网讯（记者王璇 刘志龙 唐红梅 刘志龙摄影报道）2月4日是2015年春运首日，乌鲁木齐火车南站推出多项特色服务，增加运力，打造“微笑春运”。

    今年春运是新疆铁路迎来的首个高铁春运，乌鲁木齐火车南站预计客流量200万人，首日运送旅客3.5万人次。首个高铁春运，会有哪些不同？且随记者的脚步，走进乌鲁木齐火车南站。

    运力升级

    首设空铁联运模式

    今年春运期间，乌鲁木齐铁路局首设空铁联运模式，以应对航空旅客因天气造成的延误。同时，在增设直通列车的基础上，加开40趟热门方向的临客，升级运力。

    乌鲁木齐火车南站党委副书记陈艳芳介绍，针对乌鲁木齐机场易出现大雾，航班在吐鲁番机场备降的实际，车站将在今年春运中发挥铁路全天候运行的优势，做好动车接驳转运到乌鲁木齐的服务，遇有列车晚点或需启用热备动车组接驳转运时，及时联系南站管委会协调公交、出租车公司等合理调配运力，确保滞留旅客快速分流。

    在运力上，火车南站相继新增了至福州、昆明、长春、西安、成都5趟直通普速列车。

    兰新高铁开通后，增开了4对乌鲁木齐南至哈密间的动车组列车，乌鲁木齐南至兰州、西宁出疆动车组列车2.5对。

    春运期间，加开2趟直通临客。包括乌鲁木齐南至上海K4668/5次直通临客1对，乌鲁木齐南至成都临客1对。加开郑州、兰州、重庆、汉口等方向的跨局临客9对。春节后，还将加开乌鲁木齐南至喀什的1对临客。

    服务升级

    志愿者现场疏导旅客出行

    4日9时整，乌鲁木齐南至哈密的D8802次动车准时发车，这是今年春运火车南站的首发动车。

    列车长丛珊珊说，今年是她第5年服务春运，但第一次以“动姐”列车长的身份参加，很激动。所有“动姐”在1个月前就已开始加强安全知识、业务培训，今年春运的主题是“让旅客把微笑带回家”，所有动车服务人员都要求微笑服务。

    据了解，今年春运火车南站开展6项特色服务，为旅客打造“微笑春运”。

    火车南站推出微笑大使王艳，佩戴微笑图标，通过甜美的微笑、周到的服务感染和传播和谐、优雅之美。

    春运期间，火车南站每天有近30名志愿者为旅客服务。这些志愿者一部分是车站休班人员组成的绿色志愿者，一部分是新疆师范大学的大学生志愿者。他们在售票厅、自动售票处、实名制验证口、总服务台、候车厅、检票口等旅客聚集场所，及时解答旅客问询，做好宣传引导，方便旅客出行。

    车站开辟了重点旅客进出站绿色通道。在站前明显位置设置重点旅客绿色通道方位图，增添了3台轮椅、5把双拐、3副担架。

    服务重点旅客今年的亮点是增设轮椅爬楼车，为使用辅助器具出行的旅客提供便利。旅客可以通过3种方式预约轮椅爬楼车，一是拨打12306客服电话预约，二是拨打火车南站客服电话7945110预约，三是乘车前，由家人到车站工作人员处预约。

    另一亮点是火车南站首次设立医疗救助站，由新医大五附院的医生和护士值岗，每天2人。救助站内备有外伤包扎药品、晕车药、降压药、速效救心丸等，只收取与医院同价的药费。

    同时，车站计划将“党员服务车”推广到每一个候车室，由工作人员利用候车间隙在候车室为旅客“上门服务”。