43家热企值班电话仅一部未打通

13.10.2014  12:55

  新疆网讯(记者 郭军鸽)12日13时至16时,记者拨打了由市供热行办通过媒体对外公布的2014-2015年度采暖期43家大型供热单位24小时服务热线电话共100部,其中8部电话当时无人接听,有11部电话处于占线状态未能打通,1部电话被告知是空号。

  记者按顺序拨打各供热企业值班室电话,在打通的电话中,工作人员表示电话24小时有人值班,如果市民反映供暖方面的问题,值班人员将先行记录,再将情况反馈给维修部门,由维修部门工作人员上门维修。如果遇到暖气爆管、漏水等严重情况时,维修部门的工作人员会连夜抢修,尽量保证为市民正常供暖。

  17时至18时,记者再次拨打了上午无人接听的8部电话、11部处于占线状态的电话,均全部打通。

  此外,记者拨打新疆第三机床厂供热站(原新疆第三监狱供热站)电话号码7835894时,被告知是空号。

  “昨天(10月12日)白天,我就接了100多个电话,基本都是刚挂电话就有新来电。”米东区新疆丽谯热力有限责任公司工作人员表示,供暖初期,部分住户家中没有暖气或者暖气温度不高,投诉电话较多,所以电话会处于长时间占线状态。

  对于有市民称值班人员态度欠佳,记者了解到,由于供暖初期咨询电话多,值班人员长时间接听电话,对于市民咨询的相似内容重复回答,存在态度急躁的问题。但也有少数市民打电话来发泄情绪,甚至出口伤人,值班人员希望市民来电反映具体问题,以便于更好地解决问题。

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