旅游高峰疆内景区拉动消费各有妙招

17.08.2015  13:39
原标题:旅游高峰疆内景区拉动消费各有妙招

随着季节的变化,疆内气温逐步下降,越来越适合出游,2015年全疆持续的旅游高峰将会进一步升温。8月13日,记者通过采访了解到,全疆各大景区面对拉动消费经济这个机遇,可谓各有妙招。

从观光到体验,慢旅游凸显“含金量

一到中午,总台的电话就响个不停,跟抢房似的。”吉木萨尔县一家民宿管理员姚国华说。这些景区旁边的老房子摇身一变,成了豪华舒适的景区民宿客房,并打出了民宿的品牌。顾名思义,慢旅游就是放慢节奏的旅游方式,它是对休闲心态调整、闲暇时间管理、旅行速度控制进行创新的结果。刚刚参加完“火车拉着汽车跑‘豫哈丝路行’落地自驾游活动”的河南籍游客刘刚说,自驾游也是慢旅游的一种,他非常喜欢这种模式。现在的团队旅游通常日程安排颇为紧张,游客几乎没有时间进行随机活动。慢旅游因为时间充足、节奏缓慢,不用匆忙地从一个景点赶往另一个景点,在旅途中遇到自己感兴趣的事物时,可以自行调整活动安排表,在因外部条件如天气、交通等发生变化时,也可以心平气和地灵活应对。这种随遇而安的心态是缓解匆忙感和压力感的重要条件,也是慢旅游得以实现的心理基础。

2015年慢旅游已经凸显出“含金量”,以昌吉州为例,2015年1至6月,昌吉州旅游接待国内外游客785.95万人次,同比增长12.79%,其中过夜游客167.214万人次,同比增长17.94%。昌吉州旅游联合营销中心主任周静说,慢旅游的“含金量”非常高,开发挖掘的空间也非常大,拉动旅游经济增长的作用越来越明显。这也是旅游业发展的一个趋势,在旅游中,了解一个地方的文化,应该采取更为灵活多样、形象生动的方式。在慢旅游中,人们不再满足于做历史遗迹、民族文化、文化创意景观的旁观者,而是希望能够参与其中,获得相对真实的感知和深度的体验。博物馆、民俗村寨、文化名城,不是人们应该参观的地方,而是人们应该参与的地方。

从硬件到软件

服务将景区变“社区

目前,全疆各大景区经过几年的发展,景区硬件设施已经有了很大的改善,这些景区为了强化知名度和美誉度,陆续将工作重心从硬件建设转移到软件服务上,优质服务将景区变“社区”。提起社区,人们首先想到就是有家的感觉,有家的温馨,更有设施齐全、环境优美、服务到位的各项举措。现在游客的需求正是这种社区化的服务,与以前相比,旅游消费群体正发生明显变化:出游越来越理性,对网络依赖度高,更注重旅游的“售后服务”和个人体验。

对景区来说,我们要把景区打造成游客宜居的‘社区’,要依靠景区把周边农牧民全部带动起来,内外联动,使整个景区成为让游客宜居的真正大社区。”开发可可托海景区的新疆远方旅游有限公司董事长刘秀丽说。

记者采访发现,作为“旅游社区”的可可托海,在软件上有独特优势。其一,具有完备便捷的服务和接待体系。比如针对大量的网络预订,可可托海景区在网上开设旗舰店,并在公司网站、自治区旅游局官网上开设预订窗口。目前,可可托海景区旅游已实现预订、接站等服务的全覆盖。

其二,完善细节服务,在可可托海景区,几乎全部商家都能刷卡,公共场所都能免费无线上网,“旅游社区”的回头客越来越多。

其三,设置“零距离”的服务跟踪和改进程序。游客在可可托海景区服务中心和不少宾馆前台都能看到“‘游客最满意微笑工作人员’游客选票”,每张选票都有唯一编号。

这种社区化优质服务正在成为疆内景区发展的一种趋势,为了加快发展这种新趋势,自治区旅游主管部门将从制度上给予保障。

从刺从刺激消费到满足消费,让游客留得游客留得更久

随着消费者收入水平逐年增长,旅游产品已进入升级换代的关键时期。现在对于游客,旅游行为与其说是刺激消费,不如说是满足消费,满足他们多元化、分层次的旅游需求,并带动相关产业发展。自治区旅游局相关负责人说,目前中高端旅游市场已形成一定规模并保持快速增长的趋势。针对不同的客源市场,全疆各大景区在宣传促销方面增强了针对性。对海外游客,大力宣传新疆特色,体现传统文化;对北方游客,宣传大美新疆清澈的高原湖泊、壮丽的雪山雄峰、苍茫的原始森林、青翠的辽阔草原、荒凉的戈壁沙漠;对城市居民,则打出乡土品牌,吸引城市人来体验纯朴的乡土气息。为留住更多游客、让游客留得更久,2015年自治区旅游局还将对“旅游社区”进一步拓展。通过医疗旅游、自驾游以及旅游产业规划,使景区、乡镇、村庄进一步融合,让更多游客从单日游、多日游变成度假游,并进一步发展“高端旅游”市场。 (贾增宽)