旅游高峰疆内景区拉动消费各有妙招

　　 从观光到体验，慢旅游凸显“含金量”

　　“一到中午，总台的电话就响个不停，跟抢房似的。”吉木萨尔县一家民宿管理员姚国华说。这些景区旁边的老房子摇身一变，成了豪华舒适的景区民宿客房，并打出了民宿的品牌。顾名思义，慢旅游就是放慢节奏的旅游方式，它是对休闲心态调整、闲暇时间管理、旅行速度控制进行创新的结果。刚刚参加完“火车拉着汽车跑‘豫哈丝路行’落地自驾游活动”的河南籍游客刘刚说，自驾游也是慢旅游的一种，他非常喜欢这种模式。现在的团队旅游通常日程安排颇为紧张，游客几乎没有时间进行随机活动。慢旅游因为时间充足、节奏缓慢，不用匆忙地从一个景点赶往另一个景点，在旅途中遇到自己感兴趣的事物时，可以自行调整活动安排表，在因外部条件如天气、交通等发生变化时，也可以心平气和地灵活应对。这种随遇而安的心态是缓解匆忙感和压力感的重要条件，也是慢旅游得以实现的心理基础。

　　2015年慢旅游已经凸显出“含金量”，以昌吉州为例，2015年1至6月，昌吉州旅游接待国内外游客785.95万人次，同比增长12.79%，其中过夜游客167.214万人次，同比增长17.94%。昌吉州旅游联合营销中心主任周静说，慢旅游的“含金量”非常高，开发挖掘的空间也非常大，拉动旅游经济增长的作用越来越明显。这也是旅游业发展的一个趋势，在旅游中，了解一个地方的文化，应该采取更为灵活多样、形象生动的方式。在慢旅游中，人们不再满足于做历史遗迹、民族文化、文化创意景观的旁观者，而是希望能够参与其中，获得相对真实的感知和深度的体验。博物馆、民俗村寨、文化名城，不是人们应该参观的地方，而是人们应该参与的地方。

　　 从硬件到软件

　　服务将景区变“社区”

　　目前，全疆各大景区经过几年的发展，景区硬件设施已经有了很大的改善，这些景区为了强化知名度和美誉度，陆续将工作重心从硬件建设转移到软件服务上，优质服务将景区变“社区”。提起社区，人们首先想到就是有家的感觉，有家的温馨，更有设施齐全、环境优美、服务到位的各项举措。现在游客的需求正是这种社区化的服务，与以前相比，旅游消费群体正发生明显变化：出游越来越理性，对网络依赖度高，更注重旅游的“售后服务”和个人体验。

　　“对景区来说，我们要把景区打造成游客宜居的‘社区’，要依靠景区把周边农牧民全部带动起来，内外联动，使整个景区成为让游客宜居的真正大社区。”开发可可托海景区的新疆远方旅游有限公司董事长刘秀丽说。

　　记者采访发现，作为“旅游社区”的可可托海，在软件上有独特优势。其一，具有完备便捷的服务和接待体系。比如针对大量的网络预订，可可托海景区在网上开设旗舰店，并在公司网站、自治区旅游局官网上开设预订窗口。目前，可可托海景区旅游已实现预订、接站等服务的全覆盖。

　　其二，完善细节服务，在可可托海景区，几乎全部商家都能刷卡，公共场所都能免费无线上网，“旅游社区”的回头客越来越多。

　　其三，设置“零距离”的服务跟踪和改进程序。游客在可可托海景区服务中心和不少宾馆前台都能看到“‘游客最满意微笑工作人员’游客选票”，每张选票都有唯一编号。

　　这种社区化优质服务正在成为疆内景区发展的一种趋势，为了加快发展这种新趋势，自治区旅游主管部门将从制度上给予保障。

　　从刺从刺激消费到满足消费，让游客留得游客留得更久

　　随着消费者收入水平逐年增长，旅游产品已进入升级换代的关键时期。现在对于游客，旅游行为与其说是刺激消费，不如说是满足消费，满足他们多元化、分层次的旅游需求，并带动相关产业发展。自治区旅游局相关负责人说，目前中高端旅游市场已形成一定规模并保持快速增长的趋势。针对不同的客源市场，全疆各大景区在宣传促销方面增强了针对性。对海外游客，大力宣传新疆特色，体现传统文化；对北方游客，宣传大美新疆清澈的高原湖泊、壮丽的雪山雄峰、苍茫的原始森林、青翠的辽阔草原、荒凉的戈壁沙漠；对城市居民，则打出乡土品牌，吸引城市人来体验纯朴的乡土气息。为留住更多游客、让游客留得更久，2015年自治区旅游局还将对“旅游社区”进一步拓展。通过医疗旅游、自驾游以及旅游产业规划，使景区、乡镇、村庄进一步融合，让更多游客从单日游、多日游变成度假游，并进一步发展“高端旅游”市场。