解决办结率所差的1%成乌鲁木齐市长专线解决问题重点

13.11.2014  12:57

  新疆网讯(记者邓仕林报道)截至10月底,承担着政府与市民沟通桥梁的市长专线办结率为99%。当前,解决办结率所差的这1%,成了新疆乌鲁木齐市长专线解决问题的重点。

  11月12日,市长专线办公室工作人员赵辉告诉记者,造成这1%的原因是:除申请延期回复等特殊情况外,转办单位以种种理由不履行职责、推诿扯皮等没有在规定时间完成的件,都算没有办结。

  按照市长专线办公室的规定,从市民拨通市长专线12345开始算起,7~15个工作日内回复办理完市民反映的问题,并通过市长专线反馈给市民,即完成一个件的办结。

  如何解决市长专线这最后1%?市社会服务管理局从市长专线所肩负的使命出发,于今年10月10日出台了《乌鲁木齐市12345市长专线网络成员单位考核办法》(以下简称《办法》),按管理水平、案件办结情况等对市长专线网络成员单位进行考核,考核分值在95分以上的予以通报表彰,低于85分的予以通报批评。

  赵辉说,该《办法》是对去年年底我市出台的《乌鲁木齐市12345市长专线(市长电子信箱)运行管理规定》(以下简称《规定》)一个补充和完善。

  《规定》对网络成员单位提出了具体工作要求,出现以下情形之一的,将对相关责任人给予通报批评。对市民反映问题推诿扯皮,以种种理由不履行职责的;对交办同一事项,连续两次被退回重新办理的;对市民反映的问题未按规定时间反馈,又不说明原因,未提交延期办理申请,被催办多次的;要求向当事人反馈办理结果,未向当事人反馈的;擅自脱离岗位,延误转办事项处理,造成不良影响后果的;对反映问题的市民服务态度生硬、作风粗暴,被市民投诉,经查证属实的。

  此外,对于严重违反公务员职业道德,工作作风懈怠、工作态度恶劣,造成不良影响;压制批评,打击报复,扣压、销毁投诉信件或向被投诉人透露投诉情况的,除通报批评外,专线办还可向市政府提出建议,由市政府交市监察部门调查核实后,如构成违纪,将对相关责任人依法依纪给予纪律处分。

  市社会服务管理局社情民意处处长李敏说,《办法》的实施,将逐步解决最后这1%难题,使政府与市民相互联系的沟通桥梁更加畅通。