乌鲁木齐市长专线提升办结率
截至10月底，承担着政府与市民沟通桥梁的市长专线办结率为99%。当前，解决办结率所差的这1%，成了市长专线解决问题的重点。
昨日（12日），市长专线办公室工作人员赵辉告诉记者，造成这1%的原因是：除申请延期回复等特殊情况外，转办单位以种种理由不履行职责、推诿扯皮等没有在规定时间完成的件，都算没有办结。
按照市长专线办公室的规定，从市民拨通市长专线12345开始算起，7~15个工作日内回复办理完市民反映的问题，并通过市长专线反馈给市民，即完成一个件的办结。
如何解决市长专线这最后1%？市社会服务管理局从市长专线所肩负的使命出发，于今年10月10日出台了《乌鲁木齐市12345市长专线网络成员单位考核办法》（以下简称《办法》），按管理水平、案件办结情况等对市长专线网络成员单位进行考核，考核分值在95分以上的予以通报表彰，低于85分的予以通报批评。
赵辉说，该《办法》是对去年年底我市出台的《乌鲁木齐市12345市长专线（市长电子信箱）运行管理规定》（以下简称《规定》）一个补充和完善。
《规定》对网络成员单位提出了具体工作要求，出现以下情形之一的，将对相关责任人给予通报批评。对市民反映问题推诿扯皮，以种种理由不履行职责的；对交办同一事项，连续两次被退回重新办理的；对市民反映的问题未按规定时间反馈，又不说明原因，未提交延期办理申请，被催办多次的；要求向当事人反馈办理结果，未向当事人反馈的；擅自脱离岗位，延误转办事项处理，造成不良影响后果的；对反映问题的市民服务态度生硬、作风粗暴，被市民投诉，经查证属实的。
此外，对于严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响；压制批评，打击报复，扣压、销毁投诉信件或向被投诉人透露投诉情况的，除通报批评外，专线办还可向市政府提出建议，由市政府交市监察部门调查核实后，如构成违纪，将对相关责任人依法依纪给予纪律处分。
市社会服务管理局社情民意处处长李敏说，《办法》的实施，将逐步解决最后这1%难题，使政府与市民相互联系的沟通桥梁更加畅通。
