喀什地区2015年1-8月价格举报情况分析

2015年开局之季，我局严谨细致、及时高效办理价格举报工作，及时签收率、及时办结率、群众满意率均为100%，为促进喀什民生改善与经济发展的和谐稳定、健康发展发挥了积极作用。

一、价格咨询举报办理基本情况

2015年1-8月价格举报中心受理各类价格举报、咨询368件，其中咨询件358件，举报投诉9个，自治区“新广行风热线转来1件，所有价格咨询举报件均已及时回复、办结，办结回复率100%。责令退款620000元，目前正在退还过程中。

二、价格咨询举报投诉热点问题及原因

1.受理内容以价格咨询为主。在全部举报件中，价格咨询358件，占（总量，下同）97%；价格举报、投诉9件，占3.6%；数据显示，价格咨询工作依然占据了12358价格举报工作绝大部分的工作量。

2.举报途径已来电居多，网络举报开始出现，预计将呈上升态势。在全部举报件中，来电358件，占99%；从数据显示看，通过拨打12358电话反映价格违法行为、咨询价格政策依然是群众的最优先选择。

3.举报热点较为集中。在全部价格举报件中，前四位依次为：（1）、交通运输123件（主要是停车收费），占34%；停车收费问题的举报整体呈快速增长姿势，举报的内容有：小区停车收费、营业场所停车收费等。这些年来，私家车和电动摩托车越来越多，车辆停放车位越来越紧张，有车族停车问题成为人们关注的热点。提高收费标准的情况时有发生，对管理部门的处罚不以为然，依旧我行我素。还有部分停车场是擅自圈地无证停车收费，管理不规范现象等，都使车辆停放乱收费的举报量快速增长，使其成为价格举报的热点问题。

（2）驾校收费95件，占26.5%；主要原因是从今年5月1日起自治区调整了机动车驾驶员培训服务收费标准（新发改收费【2015】431号），即：小型汽车（C1C2）机动车驾驶员初次培训服务收费标准二类驾校由原来的每人2400元调整为3420元，调整幅度为70%。

（3）房地产物业75件，占19.4%，主要是物业公司代收代缴的水费和电费。

（4）资源价格26件，占6.7%，主要是新疆火炬燃气有限公司对满10年的天然气气表进行更换费。

从该数据看，停车收费、物业收费、驾校收费、天然气气表收费等是当前价格投诉的行业热点，备受群众关注。而通过近年来全国教育、旅游等行业专项检查，相关领域举报件下降，基本不再是价格举报热点领域。

4.网络购物投诉1件，因经营规模、经营地及注册地大多不一致等因素导致处理难度大。目前，网络购物成为时尚，网络消费投诉将逐步成为新常态。

三、下步工作对策及建议

1、加大宣传力度。充分利用各种媒体增强宣传价格法律法规、价格政策及管价形式的力度，进一步提高经营者合法经营的法律观念和消费者维护自身价格权益的意识。

2、加大监管力度。针对咨询问题较多的价格热点问题，将采取措施，加大对收费主体部门收费行为的监管，确保各项收费合理合法。

3、加大维权意识。利用媒体或活动宣传，提醒广大消费者在消费时要理性消费，如遇到价格问题，要及时留下票据及其它相关证据，并拨打电话“12358”进行投诉。

信息来源喀什地区发展改革委： http://ksdrc.kashi.gov.cn/jgjd/2015-09-16/1066.html