乌鲁木齐有位热心肠的公交司机

热心肠的76路公交车驾驶员张贡瑾正在车后排的白板上书写便民提示。

    新疆都市报讯（记者逯风暴 秦鹏 通讯员聂瑾琳摄影报道）经常乘坐76路公交车的乘客时常会遇到一名热情的驾驶员，他会在乘客上车时提醒注意，看着要下车的乘客完全下去后再启动公交车。如果遇到老人上车，他还会帮老人找座位。而在公交车后部的白板上，每天都有他写上的天气预报和一些温馨提示。他就是今年40岁的驾驶员张贡瑾，他以服务乘客为乐，对他来说，每天就算只有一名乘客满意他的服务，就是他最大的快乐。

     老人特意乘坐他开的公交车

    6月30日16时，记者在家佳乐超市见到了准备发车营运的张贡瑾，此时的他，正弯腰在公交车厢后部的白板上书写便民提示。记者看到，这块白板上写满了温馨的句子、天气预报及欢迎监督等字样。写完最后几个字，张贡瑾站直身子，拍拍手说：“好了，该发车了，一会我们慢慢聊。”

    张贡瑾把公交车驶出停车场，等车的乘客陆续上车，他转头边看着乘客上车边说：“慢慢上，注意脚下的台阶，到车里坐稳扶好。”

    随着车慢慢驶出始发站，张贡瑾大声向乘客说：“各位乘客好，今天我为大家服务，大家有什么问题可以咨询我，要是对我的服务不满意，欢迎拨打车内的监督电话反映，我会及时改正。”

    车辆拐弯时，张贡瑾会提醒乘客坐稳扶好，一旦有老人上车，他会提醒乘客给老人让个座。

    85岁的杨华卿在加油站上了车。“前面过去了两辆车我都没上，一直等着他的车来才上的车。”老人告诉记者，“我留意他几年了，每次上车时他都热心地帮我找座位，这种服务太好了，所以我喜欢坐他的车。”

    听到杨华卿表扬自己，张贡瑾嘿嘿一笑后对记者说：“我每天都是这样服务乘客的，没想到杨老爷子就记住了我。每天都有几百名乘客乘坐我的车，我的服务即便一天能让一名乘客满意，我就满足了。”

     年轻时曾任性不理乘客

    看着热心服务乘客的张贡瑾，大家绝对想不到，年轻时的他对乘客的服务态度与现在有着天壤之别。

    “年轻时太任性了，总觉得开好车就行了，别的跟我无关。”张贡瑾有些惭愧地说。

    2006年，张贡瑾开始驾驶当年还属于民营线路的305路公交车，年轻的他不但开车疯狂，对乘客也没有多少耐心。

    “举个简单的例子，如果有乘客骂我，现在我会忍耐着不还嘴。可要是在当年，没等乘客骂两句，我就能站起来打人了。”张贡瑾说。

    随着305路公交线路被收归国有，张贡瑾被分到76路公交线路驾驶公交车，为了能让他的服务态度有所转变，车队领导不止一次找他谈心做工作。再加上张贡瑾年岁渐长，性格也平和了很多。他逐渐认识到，公交行业是服务行业，只有乘客满意，自己的服务才会更有价值。自己之前的做法是错误的，应该主动为乘客提供热情的服务才对。

       订阅天气预报服务乘客

    张贡瑾走上了转变之路。起初，他借鉴别人的热情服务经验，想着和乘客多交流。可每当看到乘客，提醒的话他总是不好意思说出口。

    有一次，一名乘客从后面追公交车时不小心摔倒，等乘客上车时，张贡瑾顺嘴说出：“别着急，你慢点，别出事了。”那是张贡瑾第一次主动与乘客交流，从此以后，再遇到乘客时，他就能说出提醒的话了。

    为了能照顾到每名乘客，张贡瑾设计了一些要说的话，比如在乘客上下车时提醒大家注意台阶，遇到老人、孕妇或者抱小孩的乘客，他会提醒乘客让座位等。

    2011年5月的一天，一场突如其来的降雨淋湿了刚上车的乘客。张贡瑾突发奇想，自己可以在车内预报当天的天气啊，这样就能让乘客不被刮风下雨所困扰了。张贡瑾订阅了天气预报短信，随后找来一面白板放在公交车厢后部，又买了10几支签字笔，每天早上，张贡瑾都会把天气预报的内容在白板上一一写下来。

    偌大的一个白板光写天气预报有些浪费了，张贡瑾决定再写上一些温馨的语句。为此，他翻阅了几十本杂志和书籍，用了3本笔记本摘抄了大量的名言警句等温情的内容。随后，这些温馨的语句被他“搬”到公交车内的白板上。

    “既然做了，就要做好一点，让乘客满意。”张贡瑾说，他还买了几本做板报的书，根据书上的设计，他又在车内的白板四周勾勒出花边、花朵等图案，让样式更活泼一些。

    多年的坚持，让张贡瑾成了76路公交线路上乘客熟知的热情司机，大家觉得只要乘坐他驾驶的公交车，就很舒心。“张师傅做的都是不大的事，可乘客都很感动，因为他心里是装着乘客的。”杨华卿说。