预约诊疗改变新疆传统就医模式

    新疆经济报讯（记者于梦冉报道）“我是上周在家打电话预约的专家号，今天过来就不用排队了，天气这么热，带着孩子排队真是既着急又受罪。”7月23日，在新疆维吾尔自治区人民医院门诊楼里，带着孩子看病的乌鲁木齐市市民窦丽婷说。

    炎炎夏日，当我们感慨“看病难”、“挂号难”时，预约诊疗这种新兴就医模式早已悄然走进我们的生活。网上预约挂号这种打破传统、创新医院就诊服务的新模式到底效果如何？记者在采访中发现，预约诊疗服务在方便群众看病的同时，也存在一些亟待改善的问题。

    预约诊疗遍地开花

    2014年12月，新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台正式启动，这标志着新疆看病就医正式步入智能时代。

    坐在家里打一个电话，登录网页点击或轻轻滑动手机，患者就可以轻松预约挂号。新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台启动以来，越来越多的患者享受到了该项服务带来的便利。

    7月22日，58岁的乌鲁木齐市市民赵志英来到新疆维吾尔自治区人民医院，没多久就进入了高血压科诊室。她说：“天气这么热，我儿子提前在网上给我预约挂号，我来了不用排队，果然很方便。”

    在新疆维吾尔自治区人民医院的每个诊室外还有一个分诊台，随时帮助患者进行预约挂号。患者选择好自己的时间以及医生，护士将患者的就诊卡一刷，电脑上按下预约键，信息自动生成，前后不超过30秒。

    新疆维吾尔自治区人民医院信息中心主任朱登浩告诉记者，其实在预约诊疗服务平台搭建以前，新疆很多医院都实行了预约挂号，但各家医院都采用了不同的挂号方式，方便患者就医效果不明显。现在新疆维吾尔自治区推出统一的综合性预约诊疗服务平台，各家医院、各专家医生在同一个平台上接受患者的选择，这实际上是一种方便患者就医的新探索。

    新疆维吾尔自治区卫生计生委副主任刘成源说：“这一平台的优势在于信息公开透明之后，最大的好处是老百姓可以通过手机、网络等各种途径了解医疗资源分布情况，可以根据自己的病情选择适合的科室、医生，也可以根据自己的情况选择时段，分时就诊。”

    传统就医理念需要改变

    家住喀什市的李贵军最近几个月经常头晕，在喀什市的几家医院检查后均未发现病因。7月初，他决定向单位请假一周到新疆医科大学第一附属医院检查身体。

    当记者告诉他可以选择预约挂号时，李贵军表示，既然来到乌鲁木齐市了，还是觉得排队挂号更有保障。

    在新疆维吾尔自治区人民医院，网上预约诊疗的患者占比也不高，“目前，新疆维吾尔自治区人民医院有6种预约就诊的方式，目的就是方便患者，尽管预约的方式和途径很多，医院也一直给予预约诊疗的患者各种优先权，但仍有很多患者认为自己亲自到医院挂号比较可靠，形成预约挂号的习惯还有一个适应的过程，”新疆维吾尔自治区人民医院门诊部工作人员闫炜说，“新疆维吾尔自治区人民医院60%左右的患者都是来自各地州市，他们一般都会选择在医院附近找个宾馆住下，再来医院挂号，这样不但候诊的时间长，还会因为吃住等费用增加经济负担。这种传统的就诊思维定式需要一段时间来改变。一些老年人不会使用网络，只能选择来医院挂号等候就诊，而中青年是预约诊疗的主力军。”

    新疆维吾尔自治区卫生计生委医政医管处工作人员苗承妍说：“在新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台上，医院信息、专家基本信息、专业特长、就诊时间等相关信息都做了公示，这些可以指导患者选择医院、选择专家，方便患者就医，然而人们的传统就医理念导致该平台用户的活跃度不高。”

     信息管理系统还需完善

    今年29岁的乌鲁木齐市市民陈园是“拇指一族”，他的生活用品大多数来自网络购物。陈园说：“我对网络消费的流程比较熟悉，也下载了新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台的手机客户端，可是一次不好的用户体验让我对预约诊疗服务的印象打了折扣。”

    原来，在今年年初，通过朋友介绍，陈园选择了一次预约诊疗服务。他提前一周挂上了专家号，可在看病当天，挂号的专家由于工作变动不坐诊，新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台上也没有及时告知，反而耽误了不少时间。

    据苗承妍介绍，新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台是新疆维吾尔自治区卫生计生委与中国移动新疆分公司合作搭建的全区统一预约诊疗平台，包括新医大一附院、新医大二附院、新疆维吾尔自治区人民医院在内的7家大型综合医院，目前平台整合了100个科室的3000多名医生资源，但是由于涉及面广，系统庞大，预约诊疗服务信息管理系统还存在一些问题，后台更新速度滞后，这是导致预约诊疗“热”不起来的一个重要原因。

    “预约诊疗亟待解决的问题还有很多，比如选择预约诊疗服务的患者需要具备一些基本的医学常识，这样才知道自己应该挂哪个科室的门诊，网络预约挂号想要被大众接受，需要实现患者与医生的直接交流。”苗承妍说。

    朱登浩说：“为了保证患者能够及时就医，新疆维吾尔自治区预约诊疗服务平台的后台也做了相应的系统完善工作，现在我们出台了专家门诊停改诊预约管理制度，对停改诊严格管理，同时对于停改诊的专家号，我们会提前三天以短信通知、电话通知、微信通知等方式告知患者，为患者提供及时有效的信息。”

    苗承妍表示，预约诊疗应该形成医院、医生和患者三者互通，让资源和信息有效流动，还要能够和线下的医生资源有效地对接起来。预约诊疗是大势所趋，但目前受医患双方各种因素的影响，预约诊疗服务还需要经过一段时间的探索。