乌鲁木齐热企随机上门测温每栋楼至少测一户

　　（记者许倩）昨日，乌鲁木齐市热力总公司米东热网节能服务工段长王嘉诚在天山区五星南路建合园小区随机找了一户人家进行测温，按下测温按钮后，手中的温枪显示屏上出现了“22℃”的字样。自从启动供暖后，王嘉诚只要有时间就会到自己负责的供热区域随机抽查用户家中室温。

　　22日，乌市天山区五星南路建合园小区9号楼3单元203室，王嘉诚正拿着测温枪测温。亚心网记者谢鹏摄

　　昨日，乌市供热行办下发通知，要求各热企做好降温应对工作，并及时安排服务人员主动进行走访、入户、测温，协助居民解决室内系统存在的问题。

　　“为了了解用户家中采暖质量，我们都要上门测温，特别是降温前后。按照要求，每名维修工人一周要完成约200户测温。每次都是随机选择，但要保证一个月自己片区内每个小区甚至每栋楼都能覆盖到，尽量全面地摸清各片区用户家中的温度。”王嘉诚说，“用户家中的温度是我们调节各供热站运行的重要依据之一。”

　　“我们工段有15个工人，每个人差不多负责40万平方米的供热面积，估算约有5000户用户。对片区了解的人一般都会直接挑选家中问题较多的用户测温，刚好现场就帮用户把问题解决了。”王嘉诚说，“困难户如果都没问题了，其他用户家就基本都达标了。”

　　热企上门测温是摸底供热质量最直接的手段之一。因此，不仅乌市供热行办对走访测温有要求，各个供热企业也有自己的一套标准。记者采访多家供热企业发现，他们普遍执行随机上门测温，每栋楼至少测一户的原则。

　　新疆广汇热二分公司总经理梁文毅表示，公司对各分公司上门测温有明确的数据要求，10月、4月气温较高时，1月之内测温应不少于600户；11月、3月气温较低时，1月之内测温应在800-1000户；12月至2月冬季最冷的3个月内，每月最少要测温2000户。

　　“最冷的时候，220多万平方米要动员收费人员、维修人员共40多名全部上阵入户，每个采暖期主动测温近万户。而且按照公司要求，测温合格率要达到98%。因此，我们会持续随时根据测温数据调节管网气压、片区热水流量等参数，确保用户采暖质量。”梁文毅说。

　　测温过程中，有时会出现测温枪和自家温度计测出数据不同的情况。“不同仪器测温不同跟仪器的摆放位置直接相关，一般我们测温都会测房屋的中心点，多在客厅茶几某一角，这样测出来的数值比较客观。”王嘉诚解释说，“我们的测温枪每年都要送到专门机构进行校验，凡是误差较大的机器都会直接更换，根本无法作假。”

　　王嘉诚说，测温过程中，如果市民不满意测温数据，热企都会再次上门，将用户的温度计放在房屋中心点反复测量，再进行沟通、协调。

　　根据《乌市城市热力管理条例》规定，采暖期内，居民室内温度应当不低于20℃，供热企业不得连续24小时低于供热标准。如果因供热单位的原因，用户家中连续24小时达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及天数退还用户热费；供热企业同意退还热费的，应当在供热期结束后30日内退还用热户。

　　据乌市热力总公司用户中心介绍，一般来说，用户觉得家中温度不达标时可以拨打热企值班电话，要求热企工作人员上门测温。工作人员会多次、多点测温，并且为用户判别温度不达标的责任方，再决定如何减免、退费。

　　谁想给家里测测温？

　　您家的室温到底是多少？达标没有？过热没有？自今天起，晨报联合多家供热企业征集想知道自家室温的市民。

　　不论是想秀家里热得开窗户，还是想晒家里冷得穿大衣，凡是希望工作人员上门测温的市民，只要联系晨报描述一下您家的温度情况，晨报就会每天随机抽取几位用户，协调热企工作人员上门测温，并且现场解决您的供热问题。

　　参与方式：拨打晨报热线电话0991-8801111留言到晨报新浪微博（http://www.weibo.com/cb8801111）、晨报官方微信（搜索“都市消费晨报”或“cb8801111”）

　　欠费、拒绝分户改造、不排气

　　暖气不热原因多

　　亚心网讯（记者郭玲）从本月10日供暖至今，乌鲁木齐已连续供暖12天。依然不断有市民反映家中或店铺没有暖气。记者走访调查发现，导致没暖气的原因主要集中在三类：欠费或“被欠费”的，需要进行供暖改造但没改造的，最后就是管道发生故障或未排气的。

　　欠缴暖气费热企不供暖

　　乌市东后街建银小区是分户供暖，住户马女士家至今冰冷。因为往年冬天室温不达标，她今年拒缴暖气费，“原本想等供暖后，温度达标我就缴暖气费，结果热力公司直接没给我供暖。”

　　家住阿勒泰路嘉和园二期6号楼的张女士家也没暖气。张女士说，她今年3月才过户了这套二手房，因为这个房子欠了两年暖气费，热力公司拒收她的暖气费，“为这事我跑了很多部门，得到的答复就是补上所欠暖气费，再拿着票据去告前房主”。

　　因为欠费等原因导致热力公司拒绝供暖的事件还不少，此前我们就曾报道过两起：因认为暖气不热，阿勒泰路楼兰新城小区200多户业主不缴暖气费，热力公司未给该小区供暖，致使小区708户业主全部跟着挨冻；因为存在“历史欠费”，热力公司不给供暖，仓房沟北路17户商户都在寒冷中。

　　记者总结近期本报热线投诉发现，因欠费导致未供暖的情况占所有投诉的五分之一。乌市热力总公司有关负责人也表示，在乌市未供暖投诉中，近一半是因为没缴热费。

　　拒绝分户改造居民遭停暖

　　乌市汇珂园小区4号楼，朱晓租住的房子因为房主不愿意交供暖分户改造费，成了整个单元没供暖的“钉子户”。每天下班一进屋，盖上被子就不想动。

　　负责乌市汇珂园小区供暖的自治区水利水电勘测设计院黄河路东供热站工作人员回复说，分户改造费30-40平方米的收费2700元，冬暖费减免30%；40-50平方米的收费2800元，冬暖费减免30%，由此递增。“前面分户工作刚开展时，出现了改造好后住户不给钱的现象，所以现在实行先付费后改造，不付费不改造也就没有暖气”。

　　这种因为分户改造导致居民没暖的现象并不少见，南湖东路聚博园小区1号楼70多位住户因为反对分户改造，导致该楼90多住户至今没有用上暖气；河南东路一小区因为住户反对分户改造，导致140户居民至今家里没有暖气。管道故障不排气家中不热

　　管道故障或者没有合理排气导致家中暖气不热的情况，也占不小的比例。广汇热力公司二分公司工作人员何明亮说，正常供暖情况下，住户家中暖气不热有两种可能：一是暖气阀门的芯掉了，导致热水过不去；另外就是排气不足，这种情况多存在于老式暖气包。这类技术问题通常在上门调查后就能得到及时解决。