郑州“皇家一号”管理手册首度曝光

　　在警方全力追捕号称中原第一大会所的郑州“皇家一号”在逃人员之际，曾历时400多天侦破该案的河南省公安厅“皇家一号”专案组近日被公安部授予集体一等功。《财经》记者获得的“皇家一号”内部资料显示，这家公司对其员工管理的严格程度和对底层员工的“人性化”，难以让人想到这是以卖淫为主的“中原第一大会所”。

　　 内部管理严格  

　　相对郑州其他会所，“皇家一号”的福利待遇可谓相当优越，员工不仅有用餐补贴，还有专门的宿舍居住，在冬天还能报销电费。就连上下班，也有专门的巴士接送。

　　“皇家一号”的员工手册有28页，对内部员工要求非常严格，比如规定员工上楼时客人在前，下楼时客人在后，做不到者即罚款30元。

　　员工离开客人时，必须先退后1到3步，避免将臀部朝向客人，否则罚款10元。

　　员工手册里对公关女孩的管理则相对宽松，比如她们可以随时在会所内吃工作餐，不受时间段限制。

　　在安全保密方面的规定也很严格，员工手册要求除重大事件外，任何人不得拨打110和119电话。拨打110和119，必须要报经经理级管理人员。擅自拨打就会从严处理。

　　而对于皇家一号的领导层信息，同样属于保密范畴。员工手册称，未经许可授权，任何人不得向外提供公司领导信息、人事、财务、客源等信息。

　　“皇家一号”还拥有自己的店歌，在《皇家一号我们的家》这首歌里，首尾两段均以“和谐团队氛围好，优质服务人人夸”结束。

　　据知情者称，但凡应聘到皇家一号的员工，必须要学会唱店歌，还有很多诸如上述如何上下楼的礼仪等。

　　而保安部的工作更为细密，保安们不仅要对进出的客人礼貌地打招呼，每天还要做好来往车辆登记工作。

　　 流程赏罚分明  

　　《财经》记者获得的一份有皇家一号总经理王国友签发的表扬信称，保洁部一员工因拾金不昧获得奖励，皇家一号决定给予其500元现金予以鼓励。

　　而王国友签发的另外一份通报，则批评了女服务部的一名员工，该员工在客人不知情的情况下点小吃供自己食用，被罚款500元。

　　这份通报对当事人提出了严厉的批评，称“此行为非常恶劣，公司严禁损公肥私、欺瞒客人”，通报告诫所有员工要引以为戒。

　　在另外多份通知类的皇家一号内部文件中，管理层曾多次提及要善待员工，要求所有遭遇不公的员工都可以直接找总经理申诉。

　　同事之间比拼业绩也是不允许的事情，“皇家一号”营销部的两名员工因此被警告，两人当月的所有业绩提成也被全部清零。

　　在《致兄弟姐妹的一封信》中，总经理王国友向员工重申“以人为本，绝不允许以权压人、官僚作风存在”。

　　王国友表示必须要尊重皇家一号的每一位员工，他认为职位有高低，但人格无贵贱。如有管理层出现侮辱、谩骂、不公的情况，他就是受害者的坚强后盾。

　　保洁部的一位经理就因不团结员工被劝退。皇家一号总经理办在劝退通报中，“可以容忍你的离开，但不允许你在其位不谋其政”。