日均退票近千张 没买到票的旅客快去“捡漏”
志愿者为旅客提供服务
（记者高丽蓉 杨斌 通讯员陈高淳 易文摄影报道）春运开始了，捡漏和退票的情况究竟是怎么样的？
新疆都市报记者2月5日从乌鲁木齐火车南站售票大厅了解到，这几日南站的退票数量基本维持在日均近千张左右，估计到本周六和周日，数量还会增加。
据乌鲁木齐铁路部门相关人士介绍，春节临近，很多企事业单位都已确定了放假日期，从即日起，被占票族攥在手里的车票开始流回票库，尚未买到回家车票的旅客可以关注12306购票网站或火车站售票窗口，如果运气好或许可以抢到合适的车票。打算出行的朋友完全抓住时机“捡漏”，购买“回笼票”。
记者在这里向出行的朋友介绍三个捡漏的节点时刻，可以使“捡漏”成功率大增。节点一：开车前15天。节点二：每天12时和23时抢“回笼票”。节点三：发车前1－2天碰运气。
另外，实施“高铁+普铁”接力把家还的方案，旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市，转乘普速客车到达目的地。
12年回家路今年最顺畅
2月5日10时34分，在乌鲁木齐火车南站候车厅里，李枝一家3口拿着刚买到的火车票满脸笑容地说：“12年的回家路，今年最顺畅了。”
让李枝如此高兴的有两点：“捡漏”捡到了回家的车票；不用倒车就可以直达老家长春。
李枝告诉记者，他们夫妻在乌鲁木齐做机电生意。“今年车票比往年要好买多了。其实前一阵得知提前60天买票，我们在网上抢票，可惜没买上，我就想到了‘捡漏’的方法，这不，多巧，还就让我买上了。这可是我连回12年长春买火车票得出的经验。”
“刚来乌鲁木齐时，还没有直达长春的列车，每次回家都要先到近一点的城市再转乘，一家老小提着一堆行李转车，真是太麻烦了。”
说起当初回家的困难，李枝有着讲不完的话：“记得有次回家正赶上大风大雪天气，火车需要停留等待天气转好，我们饭也没得吃，水也没得喝，就是这样，也没赶上大年三十，害得老人担心一晚上，饭菜都没动一筷子，大年初一赶回家里才吃的团圆饭。”
“现在好了，新疆开通了直达长春的火车，速度快不说，车况也非常好。”李枝笑着说。
记者看到，李枝一家人面前堆叠着3个行李箱、4只大编织袋，还有他们在火车站临时购买的3箱新疆特产，这些就是他们3人回家的行李。
“我父母和奶奶非常喜欢吃新疆的核桃、红枣，这次专门带了一大包回去送给他们。”李枝说。
记者问，这么多的行李拿得动吗？一旁笑声不断的李枝13岁的儿子表示，没问题！他的妻子也开心地说，一年就回一次家，总是想多带点东西回去，和家人团团圆圆过个大年，再苦再累也是值得的。
2014年7月1日，乌铁局开通了乌鲁木齐至福州、长春、昆明三地的直达列车，以满足新疆至我国东南、东北、西南方向的旅客乘车需求，结束新疆至三地无直达列车的历史。
特色服务 保旅客畅行
2月5日上午，乌鲁木齐火车南站一群身披红色绶带的志愿者引起了记者的注意，他们穿梭在售票大厅和候车室之间，帮旅客导乘，带旅客购票，还为旅客端茶倒水送行李……
“真心不错！你看，我坐在这上面一点都不害怕。”82岁高龄的王奶奶告诉记者，她在孙女的陪同下，准备乘坐动车到哈密的儿子家过春节，可是往通道走还要过两座楼梯，这让已经提着两个皮箱的孙女犯愁了。
此时，火车南站重点旅客服务台的工作人员推来一部充电式的轮椅，将王奶奶扶上轮椅。这是一部才购进的旅客爬楼车，可以毫不费力地将老人推到楼梯上，再送到站台上候车。
好多旅客看到这一场景时不断发出赞叹声：“如果家里有病人或残疾人士坐车，真方便了！”
记者了解到，今年火车南站的特色服务不止于志愿者引导和旅客爬楼车这两个小小的细节，设在候车厅的便民医疗救助点也是首次出现。
“我感冒了又忘了带药，恰好今年火车站有了医疗救助站，帮我解决了难题。”刚刚量完血压、吃完感冒药的周奶奶被工作人员送到了座位上。记者注意到，一进候车大厅的右手，就有醒目的绿色标识“便民医疗救助点”。
据悉，今年春运期间，乌鲁木齐火车南站结合旅客出行需求，在重点旅客服务区的基础上又独立开辟了便民医疗救助点，由新疆医科大学第五附属医院2名具有专业资质的医师担任对旅客的疾病诊治工作，提供临时就医及购买药品服务，为旅客提供必要的医疗服务，满足旅客候车期间疾病救治需求。
2月4日，记者跟随乌鲁木齐客运段北京二队第四乘务组值乘的T177次列车，一路“零距离”感受春运首日的一幕幕感人场景。
“赵娜，照顾好这个孕妇！”15时整，距离发车时间还有15分钟，搭乘T177次列车的旅客陆续进入站台。人群中，一位年轻孕妇提着行李挤上车。列车长陈芳急忙接过行李，一边扶她上车，一边让乘务员替她安顿铺位。
这位“准妈妈”告诉记者，她叫张晓美，家住乌市米东区。原本打算和丈夫一起回家，可丈夫单位临时有事走不开，只好让她先上车。今天是春运首日，到处人潮涌动，有孕在身的她生怕路上有什么闪失。可让她没想到的是，从一上车开始她就成了“重点关注对象”，放行李、打热水、取东西……她不方便干的事，乘务员都会替她想到、办到。最让她感动的是，赵娜还说服一名年轻男子，帮她从中铺调整到下铺。
据陈芳介绍，春运开始后，他们针对身体不好、行动不便、行李过多的老、幼、病、残、孕等重点旅客，设置爱心通道，免费发放“三原色”爱心服务卡，无偿提供问询向导、安全提醒、优先登车、送餐到座、免费就诊、行李帮提等8项全程爱心服务，通过优质服务，为特殊群体的旅客铺设温暖舒心的回乡路，让他们平平安安与家人团聚。截至目前，他们已免费发放爱心服务卡400余张，68名旅客提前预约了爱心服务。
“早上刚从乌鲁木齐到北京，中午又发车，虽然来不及喘口气，但我觉得很值！”90后乘务员张玲玲对记者说。在她负责的车厢里，有一对维吾尔族双胞胎。上车后，2个孩子突然发起高烧，哭声也引来了不少乘客的埋怨声，急得父母团团转。张玲玲一边耐心地做说服工作，一边联系医务室工作人员，还用湿毛巾为2个孩子进行物理降温。她的所作所为感动了车里的乘客，很多人主动送来了退烧药。“这里就像家一样温暖。”一位旅客由衷地说。
“爱心是我们最好的招牌！”陈芳告诉记者，这趟列车的乘务员虽然都是90后姑娘，但每个人都是爱心服务的主角，大家齐心协力，共同营造“家”的氛围，用一路的辛苦换取旅客的幸福。
