新疆质监局开展“12365局长接线日”活动
新疆质监局开展“12365局长接线日”活动现场
自治区质监局党组副书记、副局长成秉勇现场值守接听12365热线
天山网讯（记者王涛摄影报道）3月11日，根据国家质检总局的统一安排，新疆质量技术监督局在全区质监系统组织开展了12365质检热线“局长接线日”活动。
全疆19个地州市和103个县（区）质监局12365举报处置指挥中心全面开启12365质检热线、网络平台、视频指挥系统，自治区质监局和各地州市质监局相关负责人在工作场所现场处理群众举报、投诉、咨询事项；各地州市还成立了执法应急分队，收到重要举报线索立即组织查处，对群众投诉尽快组织协调处理。
在自治区质监局12365举报处置指挥中心，自治区质监局党组副书记、副局长成秉勇现场值守接听12365热线，为广大消费者提供产品质量、计量、特种设备安全等咨询服务，并受理群众投诉、举报等。
当天上午10时20分，自治区质监局12365举报处置指挥中心现场接到一个举报电话，称乌鲁木齐市米东区一处黑窝点在未取得液化气充装许可证的情况下擅自为车辆充装液化气，他们感到自己的人身安全受到危险。接到举报后，成秉勇迅速通过12365信息化综合执法系统下达指挥命令，将举报情况反馈至米东区质监部门，告知执法人员第一时间奔赴现场查处。米东区质监局执法人员在接到命令后立刻出发，前往查看举报反映情况。现场执法检查画面实时传输至自治区12365举报处置中心。目前，这一投诉案件还在调查处理中。
此后有群众来电：新买的鞋，鞋跟里有响声，商家不给退，如何维护自己的权益？成秉勇接听后表示，流通领域的事情一般由自治区工商行政部门所属的消费者协会管理。此外，消费者也可以将鞋子直接拿到自治区质监局产品质量监督检验院进行检验，凭着检验报告找商家要求退货。
12365热线是质监部门与老百姓沟通的重要渠道、服务的重要窗口、联系的重要桥梁。新疆质监系统自2002年首次开通“12365”产品质量举报投诉热线电话以来，目前已开通电话、传真、留言、网络、短信等多渠道的举报投诉方式，逐步完善“12365”系统举报投诉、咨询服务、风险监测、执法管理、打假指挥的五大功能，以12365系统建设成为质监系统对外服务窗口和对内指挥平台。
此次12365局长接线日活动是面向社会组织的全国统一行动，实现了全国各地质监、检验检疫两局12365管理机构电话及视频网络联通。活动中，集中展示了12365受理群众举报、咨询、查办案件的工作情况以及全国各地质检两局12365机构建设情况。
截至中午14时，全疆12365投诉举报平台共受理来电58起，业务咨询52起，质量申诉3起，打假举报3起。投诉举报平台平稳运行，接线员及时做出答复并将投诉举报件移交相关部门处理。
据统计，2014年，全疆12365举报处置中心共计受理有效业务22863起，处理22089起，办结率达到96.61%，其中业务咨询21471起，打假举报722起，质量申诉670起。2014年的群众反映强烈的产品有电梯、计量器具和汽车三类。2014年，根据举报和线索摸排，全区共出动执法人员51224余人（次），为消费者挽回经济损失665.91余万元。