新疆环境监察总队组织开展12369话务员岗前培训

　　自治区“12369”环保举报受理中心于今年“6·5世界环境日”正式向公众开放,为使12369工作常态化、制度化、规范化，近日，总队对新招聘的12369话务员开展岗前培训。

　　此次培训着重从五个方面进行：一是学习业务知识，对污染源明确分类、投诉受理范围职责划分、行政区域归属地划分做了详细的介绍;二是学习服务规范，结合国家环保部12369投诉举报的相关培训资料，对话务员服务用语和接听技巧等方面进行了系统培训和操练;三是学习劳动纪律，通过劳动纪律的学习，形成团结、友爱、互助、向上的集体意识，确保工作有序、正常运行;四是学习系统实际操作，通过话务员上机操作系统，熟悉系统设置及业务流程，能够正确使用系统;五是学习职业道德，通过对12369环保举报热线平台的目的、意义学习，激发话务员对岗位工作的热情，同时明确工作岗位职责。

　　此次培训使新进话务员已基本能够熟练操作系统，下一步将继续开展环保业务知识培训，不断规范服务技能，打造优质的12369环保举报受理中心。