【记者调查】酸奶事件从“变质”到“质变”
新疆都市报讯(记者宋丽报道)8月16日开始,一条微信在朋友圈里被疯狂转发,而刷屏的焦点落在:“酸奶以后还敢喝吗?”
“这酸奶到底怎么了?”“背后又有着怎样的故事?”……网友们转发的同时,线上线下议论纷纷,有人惊呼、有人愤怒,还有不少人质疑。因为这条微信,被提及的酸奶生产企业——新疆天润乳业股份有限公司(以下简称天润公司)被推到了风口浪尖上。
新闻事件 网传酸奶发霉变质
这两天,打开微信朋友圈里,很容易看到一条标题关键词为“长毛、还有蛆?即将要让天润酸奶刷屏了!”的微信。
微信中,十几张截屏的图片让人触目惊心。在图片上可以看到,撕开的酸奶袋子中有被压死的蛆虫尸体,打开的瓶装酸奶盖子上有发霉的迹象。不少网友转发的同时,纷纷表达自己对此事的意见。
网友“半夏微凉”转发该条微信的时候和朋友聊起这件事,“到底是不是真的呢,我最喜欢喝这种酸奶了,每次都是一箱一箱的买回家。”
尽管“半夏微凉”转发了该微信,却也是抱着半信半疑的态度。而有些网友则表示,坚决不喝这种酸奶了,更是义愤填膺地痛斥生产厂家的无良。
一石激起千层浪,就在大家议论纷纷时,作为生产商的天润公司对此又有何反应?事情的真相到底是怎样的?
记者调查 一个帖子让此事件再次发酵
酸奶事件的影响让这个2013年11月在上海证券交易所主板上市的公司始料不及,并引起公司高层的高度重视。
8月18日,天润公司纪委书记梁春英向记者讲述了事件的真实情况。
8月10日,阜康一位消费者在喝天润的爱克林浓缩酸奶时,发现酸奶中有褐色异物,消费者很生气,投诉后等待处理的过程中于8月14日将该情况拍照并发布到微信朋友圈里。接到投诉,天润公司立即派技术人员赶到消费者那里了解情况,经检验发现,褐色异物是遇高温焦化的酸奶,因为包装时需要在高温状态下迅速封口,即便是误食也不会对身体造成危害,最终消费者谅解了此事,并撤回了在微信朋友圈里发布的消息。
原本事情已经过去,没想到,8月16日后这件事情却“发酵”得变了味道,几张图片在微信朋友圈的再次出现,铺天盖地的舆论又将此事拽回到公众的视野中。
8月16日23时许,一个叫“石河子搜”的企业微信公众平台上出现了那则标题关键词为“长毛、还有蛆?即将要让天润酸奶刷屏了!”的消息。
就在8月18日当天,记者在天润公司也见到了帖子的发布者小萌(化名)。今年27岁的她在一家广告公司的微信平台上(“石河子搜”)做编辑。
8月16日晚,小萌无意间在微博上看到一个关于新天润酸奶的帖子,这引起了她的注意,因为她很喜欢喝这款酸奶。
看到这个帖子后,小萌又上网进行了搜索,随后将搜索到的内容粘贴复制后就发布了。
令小萌始料未及的是,第二天早上10点多,当她打开微信,看到自己随手发布的帖子已有了十多万的点击量,着实吓了她一跳。
各方声音 多数网友持理性态度
对于此次天润酸奶事件,众多消费者各抒己见,但大多数网友表现得相对理性。
网友“快乐大亨”:看到这个帖子时,我就不太相信,这么大个奶制品企业,不会不珍惜自己的牌子干出这样的事情。估计是商品销售过程中或是由于保存不当出现的“意外”。当然也不排除是竞争对手的恶意炒作吧。
网友“沙峰”:生产企业大批量生产,偶然出现点瑕疵可以理解。自己在家炒菜做饭,一不小心也会掉进根头发丝的。问题出现后,厂家只要能引起足够的重视,就可以被原谅。
网友“ZYB”:不管是什么原因,只要产品出现问题,厂家就应该积极应对,更要拿出严上加严的工作态度严防问题产品的出现,我们期待厂家拿出更好的产品来赢得消费者的信任。
记者手记 公众平台发布消息需谨慎
接受采访时,小萌说,当时发布这条消息时没想太多,只是想提醒身边的人,这种酸奶有问题。平时,自己工作的微信公众平台的点击量也就一两千,最多不超过三千,没想到这个帖子的点击量会一下子破10万。“我也没想到随手发出的帖子会引起这么大的关注,可谓热心办了件坏事。”
具体到现实中,小萌的发帖行为对于天润公司无疑是一场灾难。8月18日,天润公司召开了媒体开放日活动,全疆十多家媒体进入天润公司厂房现场参观采访,面对媒体的各种质疑该公司一一作出答复。公司总经理吴刚表示:酸奶的生产在全封闭无氧的环境中进行的,是不可能滋生蛆虫的。良好的奶源、先进的设备、严格的管理是产品质量的保证,公司正在积极应对此事,相信事实胜于雄辩,清者自清,除了更加精益求精地保证产品的质量外,将保留对追究此事始作俑者的法律诉讼权利。
一条微信足以让一个正在发展中的企业遭受重创甚至是毁灭性的打击,这样的例子更是不胜枚举。
一位负责微信公共平台的媒体人表示,现在微信的力量大得令人难以想象,所以经过微信公众平台发布的信息一旦不实,所造成的破坏力也是非常强大的。粉丝量越大破坏力越强,而有些微信公众平台为了博取网友点击量会发布一些抓人眼球甚至不经过证实的消息。这位负责人说,个别微信公众平台发布低俗、恶俗的文章内容。更有甚者有些微信公众号涉嫌传播、制造不实信息,也给这一新兴的媒体平台本身带来了不良影响。
酸奶事件的传播发酵,伤害了消费者,让消费者产生对食品安全的担忧,伤害了厂家,好好做事的厂家被莫名黑了一把,更是伤害了网络媒体,在质疑声中丧失了自己的公信力。