自治区旅游局发布旅游经营“十不准”

　　旅游经营“十不准”的发布，旨在进一步贯彻落实国务院《关于加强旅游市场综合监管的通知》精神，做好我区旅游服务质量年各项工作，集中整治我区旅游市场存在的突出问题，严厉打击旅游市场违法违规经营行为，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保护旅游消费者合法权益。

　　“十不准”提出，旅行社必须与游客签订旅游合同，不准强迫游客接受“霸王条款”，擅自将旅游接待业务委托其他旅行社；旅行社、导游员在接待游客过程中，不准故意降低合同约定标准、改变旅游行程安排（因不可抗力情形除外）和在旅游合同约定之外安排购物和自费项目；旅行社（包括网络经营者）不准超范围经营、不准发布虚假广告、实施价格欺诈，不准以不合理低价招揽客人参加旅游；旅行社不准租用无营运资质的车辆承揽旅游包车业务；旅行社不准隐瞒出境旅游者擅自分团、脱团滞留情况。

　　“十不准”针对导游和领队人员提出：不准刁难游客、对游客的合理要求不予满足，不准甩团、甩客、辱骂游客、殴打游客；不准未经游客同意或接到旅行社批准，擅自更改接待计划，以增加景点名义加收任何费用。针对旅游景区提出：不准强行出售套票，必须在醒目位置公示门票价格和团体收费价格；景区内所有经营性收费项目必须明码标价；不准隐瞒停止服务的游览项目，对无法提供的旅游项目和服务必须提前告知游客，并相应减少收费。针对住宿经营者提出：不准擅自违约，因违约而增加的费用由住宿经营者承担，并有责任协助游客安排相应标准的住宿服务。

　　自治区旅游局副局长刘新福表示，对违反“十不准”的单位和个人，各级旅游行政管理部门将视违规情节作出警告、通报批评、媒体曝光、吊销资质等处理。

　　自治区旅行社协会和导游协会相关负责人表示，一定会严格执行旅游经营“十不准”，主动规范自身经营和服务行为，为维护好新疆旅游环境和树立好新疆旅游形象作出应有的贡献。