网购进入“后春节模式”新疆人遇纠纷咋处理

    天山网讯（新疆法制报记者房佳伟报道）低价极速达、不打烊抄底价……春节前夕，“网购进行时”秒杀了电脑、手机前的“宅男宅女”。然而，货款支付后，如何面对霸王条款、以次充好甚至那些应由买家担责的“隐形规则”呢?

    “什么进口红酒?什么原价4000元现价399元?除了一堆看不懂的外文外，其他任何能显示酒的品质的证明都没有。”2月13日，乌鲁木齐市民兰先生向记者抱怨，为了款待亲友，他特意在网上买了3瓶“法国原瓶进口红酒”，但买回来后发现不如自己想像的好，便向店主提出退货，但一句“亲，不好意思，特价商品售出后概不退货哦”噎回了他。

    “1000元钱买回来的都不知道是啥酒，你说我亏不亏?”兰先生说。

     特价商品不退?错!

    打折、特价是网商惯用的一种促销手段，但“特价商品不退不换”的规定与我国相关法律规定相悖，“这属于商家单方面的格式合同，就是‘霸王条款’，在法律上是无效的。”新疆引法律师事务所律师张昊玄说。

    促销不代表商家免责，但买家也应注意在进入“快递模式”后，在途货物丢失店家可是不赔的。

    近期，张华(化名)从网上购买了一批化妆品，价值3万余元，但付款半个多月了一直没收到货。为索要损失，张华诉至乌鲁木齐市天山区人民法院，要求发货商某贸易公司对其进行货物赔偿，但天山区法院驳回了其诉讼请求，理由是，依据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》之规定，出卖人根据合同约定将标的物交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人负担。此案中，贸易公司已按照约定将张华所购货物交由承运人运输，因此在途货物的毁损、灭失等风险应由张华自行承担。

    付了钱没收到货，店家还不承担货物毁损、灭失的责任，消费者如何主张自己的权利?“按照合同相对性原则，买卖双方成立的是买卖合同关系，双方自货物转移到承运人处即履行了买卖合同义务。与此同时，买方和承运人之间成立了运输合同关系，承运人的基本义务即是将货物安全运输到约定地点，运输过程中货物的毁损、灭失其也应承担赔偿责任。”此案主审法官说，“结合本案，张华可以以货物运输合同纠纷为由，向物流公司主张损害赔偿责任。”

    根据《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》披露数据显示，2014年，全国消协组织受理远程购物投诉20,135件，其中网络购物占92.28%，消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有：一是知情权难以保护;二是虚假宣传误导消费;三是消费者个人信息被侵犯;四是网上购物付款安全存隐患;五是售后服务不尽人意，退换货困难。

    对此，张昊玄提醒市民，在网购中，如遇自己合法权益被侵，可通过4种途径进行维权：一是与店主协商解决;二是拨打12315消费者申诉举报电话，请求消费者协会调解或者到工商部门申诉;三是请求仲裁机构仲裁;四是到法院诉讼。