安徽援疆干部缪枫：无悔援疆路 一生援疆情

　　 坚持经营变革 争创一流业绩

　　2013年8月，缪枫作为安徽移动优秀干部代表成为中国移动首批“智力援疆”项目的志士之一，远离家乡安徽蚌埠来到素有“火洲”之称的吐鲁番地区开展援疆交流学习，并担任吐鲁番移动副总经理、工会主席，分管市场、安全生产等工作。

　　上任伊始，面对陌生的环境和同事，不同的地域文化和经营思路，缪枫开始思考“如何能够迅速地融入团队、有效地开展工作？”，“如何把安徽移动在市场经营方面的经验和好的做法与当地实际有机结合、因地制宜，促进当地市场经营的发展？”。为了寻求到最佳答案，缪枫克服了常常是。仅用一个多月的时间，通过数据分析和市区、乡镇、农村的实地调查，把改善基础管理、流程制度、数据挖掘与分析、渠道运营、内部管控等方面的短板作为工作的着力点。针对吐鲁番移动客户在农村的普及率尚未达到50%，农村市场还有较大的市场空间和提升空间这一现状，以新疆移动正大力开展的农村片区化、城市网格化工作为契机，结合农村实际，提出以建设公司农村市场、聚类市场“桥头堡”为目标，带领相关人员从人员配备、后勤支撑、管理流程、绩效管理等方面进行周密考量和设计，一方面，通过城市网格化实现对聚类市场、小微集团的有效管理；另一方面，农村片区化的驻地化管理模式实现了对市场信息的快速响应，为公司拓展、深耕农村市场提供了强有力的支撑和保障。

　　针对吐鲁番移动渠道运营能力参差不齐这一现状，缪枫带领市场部相关人员，制定了渠道建设规划，以有效渠道占比、移动客户普及率、重点业务发展、竞争对手发展状况等为规划原则，划分区域、片区，做到“薄弱区域有效提升、优势区域优化调整”，实现在数量上领先竞争对手。深化渠道运营，针对新建渠道制定帮扶计划，提高新业主的积极性、主动性，从而迅速提升业主的主动营销能力。针对已建渠道制定提升方案和优化方案，鼓励持续改进：对终端销售、流量运营等重点业务推广为“零”的渠道，制定改善措施实施“清零行动”；对终端销售、流量运营等重点业务推广存在弱项的渠道加强支撑和管理，实施“倍增计划”；将有效末梢渠道发展质量和数量与县分公司、片区绩效挂钩，提升管理团队的工作紧迫感，从而实现在渠道质量上领先竞争对手。在缪枫的带领下，吐鲁番移动渠道运营水平得到有效提升，市场竞争能力明显提高。

　　一份耕耘，一份收获。在缪枫的带领下，2014年吐鲁番移动片区化客户、收入同比列全疆第三，极大地提升了吐鲁番移动在农村市场的影响力、竞争力和占有率。

　　 转变服务观念 拓展市场空间

　　“良好优质的服务，是拓展移动市场空间、提升市场份额的关键。”缪枫时常这样要求自己和员工。在刚到吐鲁番移动时候，很多基层员工将客户服务视作有目标、没抓手、望天收的工作，甚至觉得会制约经营发展，很少采取积极主动的行动去提升客户感知，整体服务考核在全疆排名后列。针对此种情况，缪枫牵头组织搭建了覆盖公司全部门、全岗位的360°客户服务指标考评体系，配套建立了涉及基层管理人员和一线员工的两级激励机制，并创造性的实施了公司“内部客户满意度”考核制度。缪枫十分重视客户服务工作重要性，经过多次对员工进行管理和业务培训，从根本上转变员工观念，使其从“让我做”变成“我要做”，真正从客户角度思考和解决问题，通过关注并改善客户感知，从而提升客户粘性和在网率。在缪枫的带领下，吐鲁番移动的客户满意度逐步提高，并有力推动了量收同步发展，使分公司服务考核排名逐步迈向了全疆前列。

　　通话流畅、覆盖广泛、使用便利是通信的基础，缪枫始终把这几点作为保障少数民族通信事业的根本出发点。吐鲁番全地区少数民族占78.35%，移动客户中民族客户占比更高，他们的消费特点和习惯与内地客户相比有很大不同，而且吐鲁番地区地广人稀，宣传载体难以实现有效覆盖。针对这一现状和特点，缪枫把实施精准化营销作为提高营销效率和营销结果的有效手段，对终端、流量等目标客户多维度深度挖掘，提高目标客户与营销政策的匹配度。组织专人设计专门营销方案，切实做到简俗易懂、符合民族客户特点、操作流程方便快捷，提高接触点营销成功率，同时辅助以10088外呼等电子渠道实现对目标客户的精准营销，极大地推进了少数民族地区群众的信息化通信程度。

　　 真情关爱员工 打造和谐企业

　　“员工是一个企业创新发展的不竭动力和源泉。”缪枫常说。作为分公司副总经理和工会主席，结合地域特点和新疆维稳，缪枫一直致力于为员工提供安全、稳定、和谐的工作环境，并通过员工职业生涯发展设计、开展员工关怀，实现了员工和企业共同成长、共同发展。缪枫结合公司自身实际，一直引领公司员工树立“知道数据不一定做好市场、不知道数据一定做不好市场”的发展理念，着力提升团队的市场经营分析能力、解决问题能力、协同作战能力，积极打造一支业务素质高、团队意识强的经营骨干队伍。

　　面对战略转型、市场竞争、技术挑战等新事业环境，缪枫以员工关爱为抓手、班组建设为载体，积极搭建内部沟通平台，让员工不同程度地参与管理和决策，实现对员工的参与激励，提升员工主人翁幸福感和敬业爱岗的凝聚力，竭力打造积极、向上、团结、奋进的企业文化。建立健全各项规章制度，完善优化各项流程，在缪枫的带领和全体员工的共同努力下，2014年吐鲁番移动在全疆工会考核中名列第一。

　　物换星移一载过，天山南北情悠悠。缪枫在近两年的援疆生涯里，把自己的青春、热血和才华无悔地奉献给了火洲大地和人民。正如缪枫所说“大美新疆，是我的第二故乡，无论走到哪里，我都会自豪地说我就是新疆人”。吐鲁番移动在全体员工的共同努力下，市场经营已由“负重爬坡”逐步实现了“稳中有升”，各类市场指标得到了极大提升。2014年，智能终端销售完成进度名列全疆第三，数据流量增幅名列全疆第二，流量客户满意度列全疆第一的成绩。谈及援疆的这段时光，缪枫说“援疆生活有苦、更有甜，有泪、更有笑。凝聚成一句话，那就是无悔援疆路，一生援疆情”。