社区里的角色互换

　　新疆网讯（记者李志刚  实习生施悦）都说遇事应该站在对方位置多想想，但对于开发区（头屯河区）的社区来说，服务民生不仅要站在百姓的角度考虑问题，甚至有时还要进行角色的互换，将心比心的来做事。 

　　“挑刺儿”的模拟课堂 

　　“我为什么要安装外护栏？谁给我掏这个钱？”11月13日，在玄武湖社区的模拟课堂上，一名中年男子对社区工作人员反问道。虽然，工作人员一直在心平气和地解释：这是才下的规定。但是从结果来看，这名中年男子并没有被其说服。 

　　“这样的工作方法不可取。”台下，玄武湖社区书记王菁菁对记者说，这样不仅工作开展不下去，甚至还会与居民产生矛盾。 

　　玄武湖社区管辖面积11平方公里，服务的重点对象是高铁片区30多个施工工地，涉及流动人口一两万人。这次模拟课堂上所演的，是前不久社区安排加强对沿街施工宿舍安全防范工作时遇到的一幕。 

　　“咱们让社区老同志给大家演示一下。”王菁菁说着，喊上来一名老同志，重演刚才的剧情。 

　　这名工作人员与中年男子打了声招呼，主动询问工期的进展和工人的生活状况。两个人就像聊家常一样，你一句我一句地聊了起来。在聊天过程中，工作人员将市委、市政府关于加强流动人员口管理的政策和规定解释了一遍。最后，很自然地将沿街宿舍安装护栏的要求提了出来。 

　　“同一件事，现在效果完全不一样。”王菁菁说，把一件原本是对双方都有利的事说成了一项硬性规定，这就是为何新同志在开展工作时常常碰壁的原因。 

　　为了更好地做好服务工作，社区邀请项目工地的负责人一起参与模拟课堂，并出台了“零报告”制度。 

　　“项目工地作为协管部门，每日报告流动人员的数量和基本情况，社区整理资料，建立完全的流动人口档案，方便管理和服务。”王菁菁表示，在社区与项目工地的共同配合下，原本工作上的难点，如今变得简单起来。 

　　变了称呼的社区书记 

　　如果说模拟课堂的用意是转换角色的工作体验，那么友谊路街道永睦社区，则用将心比心的工作方法换来了居民的理解。 

　　“妹妹书记，今天有啥事需要帮忙的？”11月13日，永睦社区居民木合塔·肉孜询问社区书记刘薇，别看他俩现在关系挺好，当初木合塔没少给社区找“麻烦”。 

　　永睦社区75%的居民是流动人口，木合塔便是其中之一。社区为了加强管理，对周边一些不安全的社区出入口进行了封闭，而木合塔对此颇有意见。 

　　其实，社区大部分居民对这一举措是赞成的。因为，封闭的这个巷道口旁边就是一条公路和铁路，存在安全隐患。由于木合塔习惯了抄近路，不理解这项工作的宗旨，便跑到社区施压。 

　　虽然刘薇耐心讲解劝回了木合塔。但是，木合塔开始时不时地给社区找麻烦。 

　　两人冰释前嫌，缘于木合塔家水管爆裂一事。 

　　前不久，木合塔家水管爆裂，他跑到社区寻求帮忙，一推开门看见刘薇在值班，心里嘀咕：这位书记会不会“记仇”不帮他。刘薇一听此事，立刻带人去了他家。 

　　冰冷的积水没过了刘薇的膝盖，眼看着木合塔家的地下室要遭殃，刘薇挽起袖子一桶一桶地往外倒水。直到凌晨1点，积水才处理完。 

　　“木合塔大哥，前段时间让你换阀门，你怎么不换啊？”刘薇问道。木合塔有些不好意思，低着头吞吞吐吐地说：“没钱。” 

　　第二天，刘薇派社区工作人员给木合塔送去了新阀门，并找人将水管彻底检修了一遍，倔强的木合塔被感动了。 

　　“我年龄比你大，以后喊你妹妹书记，你有啥事就给我说，我木合塔以前不懂事，以后肯定带头做工作。”木合塔带着锦旗到社区感谢刘薇。 

　　“木合塔大哥，社区就是给你们做服务的，你以后有啥意见直说，不然社区工作怎么提高？”刘薇的话让木合塔笑了起来。

　　□短评

　　“百家姓”一家亲

　　翻看王菁菁和刘薇的入户手册，来自天南地北的打工者让她们的入户手册看起来更像一本“百家姓”，角色互换与将心比心的工作方式，换来的不仅是服务民生更加细致，也换来了相互之间一家亲的情谊。 

　　近些年，乌鲁木齐发展迅速，选择来首府创业安家的打工者越来越多，政府执政观念也逐步由防范控制为主的治安管理模式向引导、教育、服务、管理相结合的模式转变，一系列的变化，让城市发展所带来的包容性也越来越强。 

　　今年，开发区（头屯河区）在党的群众路线教育实践活动中，还在辖区电视台、网站、报纸等媒体上开设了“乌鲁木齐也是我的家乡”栏目，记录了来自各地群众在开发区（头屯河区）生活工作中的点点滴滴，也为政府更好地开展流动人口服务工作提供了收集意见的一个渠道。 

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”正如古人所言，民生始终是政府一切工作的出发点和落脚点，真心实意为人民服务，更重要的便是要将群众路线践行到日常生活和工作中，不论他姓什么叫什么，或者来自哪里，都要带着感情去对待群众。