繁忙的社保大厅1号窗口
22日，在市社保局综合业务大厅1号窗口——医疗保险咨询台，医疗生育保险待遇支付科工作人员陈艳君正在向市民提供咨询服务。（乌鲁木齐晚报记者寇凝摄）
12月22日是星期一，位于南湖西路的市人力资源和社会保障局大楼一如既往的繁忙。
从10时20分到13时50分，坐在三楼市社保局综合业务大厅1号窗口的工作人员陈艳君，不停接待咨询人员。三个半小时，为80余位群众提供服务，平均两分半钟要完成一次业务。
三楼最忙的柜台
10时58分，陈艳君端起杯子，喝了上班后的第一口水。
三楼1号窗口是医疗保险咨询台，往往是前一个咨询者才从柜台转身，后一个已经上前。
12时40分，陈艳君面前的座位暂无人。记者注意到，她只用了5分钟，上完厕所、给茶壶里添了热水。回到座位的时候，又有人落座了。
她左手边的电话不断地响，肉先古丽就忙着接电话。她是从新疆医科大学第一附属医院结算处过来学习的，除了第一个星期呆在现金结算柜台，之后的大半个月，都在咨询台。
肉先古丽说，这个柜台非常忙，电话不间断，医疗保险的各种问题都有。说到感受：“回去经常都不想说话，接电话接得耳朵疼。”
一句话重复了三遍
“是95588开头后四位0061的工商银行卡。”11时10分，陈艳君把这句话重复了三遍，咨询者夏先生记录完，又自己重复一遍才进行了确认。
在这里，咨询的问题五花八门，异地就医报销、显示两个社保账号怎么办……很多人问完问题，陈艳君总是把号码小票给咨询者，让他们做记录。
第37位咨询者，得到了一遍遍解释、告知：这里真办不了。咨询者说，实在不想跑趟，就想在一个地方把事情办完。但是因政策、权限的刚性要求，所以，不能办理。
记者了解到，社会保险费的征缴在各社保分局办理，报销待遇支付在市局进行，有相关问题可有针对性地前往咨询。
不怕忙，不怕重复，就怕“说不通”
13时50分，陈艳君刚接过第84号咨询者的号码小票，同事柯春玲走了过来，准备接班。陈艳君抬头看了一眼，电脑忽然跳出了操作者登录页面：“咦？电脑也知道我可以下班了？”
三个半小时，记者坐得腰酸背疼，而陈艳君和同事还要不停地回答各类问题，对政策掌握运用得非常熟练。
“忙不怕，一遍遍说也不怕，就怕遇到情绪激动的。”陈艳君说，咨询台是轮流上岗的，大家都怕遇到“说不通”的，尤其是家里人生病报销的问题。
目前乌鲁木齐有2.82万家参保单位、228万参保人员，他们各项社会保险基金的征缴、支付和管理，都由像陈艳君这样的社保人员担负着。
陈艳君说，他们做到微笑服务、不争执，除了文明服务的要求以外，也是经过自身修炼的。
