全国12333电话咨询服务质量监控我区进入全国前12名
近期，人社部信息中心在全国12333标准化工作研讨会上通报了2014年全国32个省、319个地级以上城市12333服务质量监控的相关情况，我区在此次服务质量监控中获得优异成绩，位列第12名。
在开展窗口单位改进作风专项行动中，部信息中心专门设计了一套12333电话咨询服务质量监测体系，采用“神秘顾客”技术，以普通顾客的身份拨打12333咨询电话并提出问题的方式，对全国32个省、319个地级以上城市（含省本级）的12333进行服务质量监控，监控指标包括接通情况、接听礼仪、沟通技巧和问题解答等项目,我区在此次服务质量监控中获得90分以上的好成绩，这是对新疆12333工作的充分肯定。
新疆12333开展专项行动以来，按照工作规范化、流程精细化、服务品牌化、细节人性化的总要求，迅速制定工作方案，全面自查自纠，多渠道收集听取群众意见，活动取得了一定的成效。
多措并举不断提升12333电话咨询服务质量，加强作风建设。一是优化12333电话咨询服务标准和服务规范，建立完整高效的12333制度规范体系。二是开展12333系统升级改造，优化服务功能，开通新疆12333微信平台，建立更加立体的人力资源社会保障电话咨询服务体系。三是增加培训种类，除了业务培训外，还开展了心理减压培训和礼仪培训。四是服务场所更加规范。
进一步严明工作纪律，深入推行12333各项服务规范。要求咨询员按照“三提前”做好服务准备工作，在咨询大厅公示咨询员出勤情况，将包含服务用语的《新疆12333员工制度手册》发放到人手一册，对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明并表示歉意，文明礼仪得到了进一步规范。
建立12333服务监督评价机制，积极落实整改措施。一是12333语音系统增设服务评价和投诉功能，设立厅网站投诉举报窗口，在“3·30”全国统一咨询日向媒体开放，自觉接受群众和舆论监督。二是主动强化内部监督检查。对照专项治理活动的内容逐条自查自纠，对存在的问题迅速制定整改措施。
今后，新疆12333将继续秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，积极贯彻落实各项服务规范和整改措施，不断创新管理体制，优化服务质量，将作风建设作为一项长期工作坚持做好。
