电商发展须“瞻前”又“顾后”

　　通过直播，可以看到一朵雪菊在哪里生长、又是怎样制成“新疆礼物”来到顾客手中——5月12日，《新疆日报》报道，“新疆礼物”不仅靠游客带货，还靠直播带货，依托电商不断扩大市场。

　　随着网络的普及和消费市场的下沉，电商在促进地区经济发展、带动创业就业、助力脱贫致富、满足居民消费需求等方面发挥着越来越重要的作用。无论是因受新冠肺炎疫情影响而越来越火的“云购物”，还是刚刚过去的“五一”小长假期间的“买买买”，都显示出了电商的勃勃生机。特别是近一段时间以来，央视主持人、带货网红、多地县市长都纷纷出镜直播，借助各大电商平台掀起了一波公益助农的销售热潮，其强大的带动力、惊人的销售业绩再次向我们证明了电商经营还有很广阔的空间可探索。

　　然而，一个产品“上线”不难，难的是在令人眼花缭乱的网络世界里，它如何能牢牢抓住消费者的眼球，并长久地保持吸引力。在笔者看来，要想深耕电商这片沃土，必须“瞻前”又“顾后”，既要善于把握电商发展的新动向新特点新趋势，做乘势而上、立于潮头的弄潮儿。又要稳扎稳打，夯实根基，提升产品的质量与服务水平，守住生命线。

　　基于互联网信息技术发展起来的电商经营模式，可以说“前瞻性”是其与生俱来的特点，无论技术还是观念，一步跟不上就可能步步跟不上，只有对新事物、新现象保持敏锐的观察力和判断力，才是制胜的关键。以商品的展示为例，从简单的实物图片到短视频介绍再到视频直播，每一步变化都迅速将信息技术进步和消费者的需求结合起来，成功吸引了更多的消费者。所以，聪明的商家就要顺应信息技术发展的方向、把握住消费者需求的变化，及时调整经营的模式和策略。比如库尔勒今年推出网上“认养”香梨树模式，启动不到两个月时间就有1.2万人认养了1.6万余棵香梨树，这种“生产全程尽在掌握”的消费体验，弥补了线上消费中较欠缺的真实体验感，所以才格外令人心动。

　　线上销售同所有销售方式一样，仅靠一时的新鲜手段来吸引顾客是不够的，产品质量过硬、售后服务无忧才是经营长久之道，否则就可能后院起火，麻烦不断。据中消协发布的报告，今年“五一”期间的消费负面信息中，网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中；同样是在“五一”期间，京东五星等线下实体渠道凭借产品质量及服务优势，直播不到一小时爆款产品全部售罄，两则消息联系起来看，消费者的喜恶一目了然，电商经营要走得远，质量信誉永远是第一位的。

　　电商的力量不可小觑，既“瞻前”又“顾后”，电商发展才会有光明的前景，才会为打赢脱贫攻坚战、决胜全面建成小康社会作出更大的贡献。