石河子环保局加强 对“12369”环保举报热线建设与管理

　　石河子环保局对12369环保举报热线在运行过程中存在的接听不畅、回复不及时、态度生硬等严重影响环保部门形象的问题，及时从四个方面提出具体要求。

　　一是高度重视，确保热线正常运行。要高度重视对“12369”环境投诉举报热线系统软硬件的建设和日常维护管理工作，明确分管领导，加强对投诉举报工作的组织领导，落实责任，要确保现有设备坚持全面排查，举报系统稳定运行。

　　二是及时查处案件，做到件件有回音。要及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作。

　　三是鼓励公众参与，监督环境管理。按照要求限期办理群众举报投诉的环境问题，每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况。

　　四是加强作风建设，维护环保形象。进一步加大对投诉热线工作人员的业务培训工作。要相对固定投诉举报岗位人员，强化为民服务的工作作风。

　　石河子环保局将不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查，对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的，要视情节轻重，依纪依规进行严肃处理。