岳普湖县法院首问负责制架起群众“连心桥”

“法官接待热情，服务周到，真是人民的好法官，热合买提(维语：谢谢)……”。近日，当事人阿某感激地对法官说道，喜悦的心情流溢于言表。2015年以来，在开展“三严三实”专题教育活动中，岳普湖县人民法院坚持便民、利民、惠民，以群众需要为导向，从细节入手，严格落实首问负责制，让群众工作“有板有眼”。

该院结合实际制定了首问负责制，明确规定，群众来访时，接触到的第一名工作人员为“首问责任人”。要求就来访人员咨询、诉讼、信访等事宜被询问到的第一位工作人员要热情礼貌、用语文明，耐心解答问题，不得态度冷漠、应付或推诿，按照“谁主管谁负责”的原则，及时、准确分流，若反映的问题不属其职责范围内，则由其立即引导交给有关庭室办理，接替人变为“首问责任人”，坚决不让群众白跑路、多跑路、跑冤路。属于重大问题的，严格按照规定及时向院领导汇报。同时，实行群众来信来访限时办结制，规定群众来信有真实姓名和地址的在10天内答复，来院上访的做到当天答复、当天解决，如与案件有关的，当天受理，当天立案。

据悉，该制度的实施，极大地缩短了当事人办事过程，遏制了“门难进，脸难看，事难办”的不良作风，有效地架起了与群众沟通的“连心桥”，拉近了法院与各族群众的距离。由于领导重视，措施得力，该院信访投诉率呈逐年下降趋势，前9个月，涉诉信访实现零投诉。(通讯员 徐明亮)