74岁老人旅游摔伤，消协调解获赔4.6万元

　　2015年1月6日，玛纳斯县消费者协会成功调解一起意外伤害纠纷，帮助消费者挽回损失4.6万元。

　　2013年12月23日，74岁老年消费者徐某向玛纳斯县消协投诉，称其于2013年7月在闫某的鼓动下，在乌鲁木齐水磨沟花了19300元购买了单人床垫一张，附赠2013年11月巴马长寿探密养生旅游一次。后因各种原因改为2014年9月21到西安参加厂家举办的庆典活动和旅游。9月29日，徐某一行从西安回到乌鲁木齐市后，闫某将其托付给他人后，赶回昌吉。徐某在往车站上台阶时，不慎跌倒，无法站起。送往医院后，经诊断为右腿股骨骨颈骨折，10月13日，做了置换骨骨颈手术。徐某住院期间共花医药费57097.29元，护工费6360元，交通费465元，合计63922元。闫某在徐某受伤后，在徐某家属的要求下，先后向徐某支付了16000元后，采取不接电话不见面的方式，拒绝赔偿剩余费用。徐某遂向玛纳斯县消协投诉要求闫某赔偿住院费、护理费、精神损失费、医药费、后期治疗费用共计30万元。

　　县消协工作人员接到投诉后，当即对闫某进行了询问调查，闫某认为参加旅游之前，徐某先后签了二份协议，承诺因本人自身原因或其它原因，在活动中若出现意外事故，自行承担相关责任，他不应承担任何责任，他前期承担的16000元是对徐某的援助。再者，徐某索赔金额太高，其无法承受，愿意通过诉讼解决纠纷。工作人员告知徐某后，徐某认为诉讼费时费力，证据收集困难，一再要求通过消协调解解决。

　　2015年1月6日，玛纳斯县消协按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十三条的规定，在充分听取当事人双方的陈述，并依据有关法律、法规，针对不同情况提出了争议解决意见。最后，在当事人平等协商基础上，引导当事人双方自愿达成调解协议，闫某赔偿徐某4.6万元，对徐某受到的精神损害当面赔礼道歉。