克拉玛依市组织举办“12385”残疾人服务热线残疾人工作业务知识培训会

来源: www.xjdpf.org.cn

2016年8月25日，克拉玛依市信访局、市残联在克拉玛依市12345政府服务热线呼叫受理中心会议室，组织举办了12385残疾人服务热线残疾人工作业务知识培训会。市信访局、市残联有关人员以及服务热线接线员25人参加了培训。培训会由克拉玛依市信访局副局长宋镇江主持。

克拉玛依市12385残疾人服务热线于2016年5月19日并线12345政府服务热线并开通试运行。主要职责是受理残疾人及其亲友通过电话、网站等方式提出的咨询、投诉、举报、建议及一般性求助。

本次培训目的是，提升12385残疾人服务热线为残疾人服务的能力，提高残联系统公共服务水平和行政效率，妥善处理残疾人日常生活中面临的困难，为残疾人服好务。培训的内容涉及残疾人工作的法律法规以及残疾人组织建设、权益保障、信访投诉、康复服务、教育培训、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育等9大类52小类的有关知识。此外，还针对12385残疾人服务热线知识库的更新内容进行了讲解，对新的知识点进行了全面系统的培训。培训过程中，与会人员结合实际工作，对做好残疾人服务热线进行了深入的座谈交流。

通过培训，大家对克拉玛依残疾人工作的现状有了更加深入的认识，进一步掌握了有关残疾人工作的相关政策和法律法规，了解了残疾人工作业务知识和流程，为切实做好12385残疾人服务热线奠定了良好的基础。

（克拉玛依市残联 侯丽薇图片提供：佟杏云）