服务篇：关于动车，你必须知道的事情

乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新解答动车乘坐事项。

    天山网讯（记者王玮摄影报道）自2014年11月16日起，兰新高铁乌鲁木齐南至哈密段正式开通运营。

    11月16日当日，乌鲁木齐南至哈密间开行3对动车组列车，车次分别为：D8602/01次、D8806/5次、D8808/7次。11月17日起，乌鲁木齐南至哈密间每日开行4对动车组列车，车次分别为：D8802/1次、D8804/3次、D8806/5次、D8808/7次。

    在家门口坐动车，这对新疆的老百姓还是头一遭，怎么坐动车，乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新给出了详细的解答。

     动车的票价是多少？

    乌鲁木齐南至哈密的列车票价为：乌鲁木齐南至哈密一等座票价196元，二等座票价163.5元，乌鲁木齐南至吐哈一等座票价104元，二等座票价86.5元，乌鲁木齐南至鄯善北一等座票价92元，二等座票价77元，乌鲁木齐南至吐鲁番北一等座票价58.5元，二等座票价49元。

    身高1.2-1.5米的儿童购买一、二等座儿童票可优惠50%；残疾军人凭“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”，购买一、二等座可优惠50%；符合学生票购买条件的学生凭学生证和学生票优惠卡等，购买二等座学生票可优惠25%。

     动车的车票怎么买？

    动车车票预售期与既有的普通列车车票预售期相同，互联网、电话订票提前20天（含当天），代售点、自动售票机、车站售票窗口提前18天发售车票。其中首日开行的动车车票自11月6日11：00开始发售。

    动车组购票实行实名制，动车组车票的购票、取票、改签、退票方式与既有的普通旅客列车相同，旅客可以通过12306网站、95105105电话、以及各客运站、客票代售点售票窗口等方式购票。

    另外，为了方便大家购票，乌鲁木齐南站自助售票厅设有18台自动售票机、8台自动取票机，吐鲁番北站售票厅配置有自动售票机3台，鄯善北站售票厅配置有自动售票机2台，吐哈站售票厅配置有自动售票机2台，哈密站售票厅配置有自动售票机3台；其他车站配置的自动售、取票机，也均可发售或换取动车组列车车票。

    与既有的普通旅客列车有所不同，乌鲁木齐南、吐鲁番北、鄯善北、吐哈、哈密站动车组列车互联网、电话订票车票起售时间均为11：00。

     坐动车有些啥特点？

    黄新介绍，目前乌鲁木齐南至哈密间的4对动车组采用了一站直达、站站停车和部分中途站停车三种运行方式，乌鲁木齐南的发车时间分别为9：00、12：27、16：16、19：36，这种多样的运行方式和梯次的开行时间安排，可以更加适应旅客出行的不同乘车需求。

    乌鲁木齐南至哈密动车组编组均为8辆，一等座车1辆、二等座车7辆，其中二等座车中1辆带餐饮吧台、1辆带残疾人卫生间，坐席全部为软座，座椅靠背后面安装有折叠式小板桌，可供后排座椅上的旅客放置物品；车内通风性好、温度适宜、卫生干净，饮用水供应充足，乘车环境舒适。

    根据新疆地区旅客特点，乌鲁木齐南至哈密的列车，全程实行维汉双语服务。

    为照顾老弱病残和靠辅助器具才能行动的残疾旅客乘坐动车，各次动车均开办了重点旅客预约服务项目，为重点旅客提供便捷进出站、专区候车、亲友接送、轮椅、担架等服务，旅客可拨打乌鲁木齐铁路客服电话12306进行预约。

    这次开行的动车组列车设有带酒吧的餐车，餐车吧台上配有方便食品、饮料可供旅客选购。为方便旅客在动车上的用餐，乌鲁木齐铁路局开办了动车组订餐预约服务业务，需要在动车上用餐的旅客可拨打铁路客服电话12306。

     坐动车哪些要注意

    黄新介绍，根据《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车旅客随身携带的行李，长、宽、高之和不能超过130厘米(普通列车为160厘米)，重量不超过20千克；动车组没有专门的行李车厢，不办理行李随车托运。因此，建议旅客尽量精简行李，轻装出行。

    高速列车各部位均不得吸烟，违者将被处以500元以上2000元以下的罚款。

    高速列车运行速度快、站间运行时间短，尤其是中途站停车时间短，列车会提前通报到站及停开时刻，要下车的旅客要提前做好准备，到车门口排队有序下车。其他旅客不要下车，以免影响出行、耽误列车。

    为确保动车组列车旅客运输安全，列车上配有紧急制动阀、紧急开门按扭等安全设备设施，旅客不要扳动、触碰各种安全按钮，以免影响列车的安全运行。