新《消法》实施一年 新疆消费者投诉案件下降30%

　　“新《消法》实施一年来，新疆加大力度对消费投诉热点、重点领域的治理，使企业越来越认识到保护消费者权益的重要性，纷纷加强售后服务，做好纠纷和解工作。还有部分经营者在工商部门的指导下，修改了不平等格式条款，也减少了消费纠纷。尤其是新《消法》中‘七天无理由退货‘等规定，化解了大量消费纠纷。使得2014年的消费者投诉为256894件，比2013年的36万件下降了30%。”3月12日，新疆工商局12315投诉举报中心主任、消保处处长亚夏尔·阿吉对记者说。

　　“3·15”临近，新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施满一年。新《消法》中，“欺诈经营退一赔三”、“网购七日无理由退货”、“个人信息保护”等新条款实施，不断加固对消费者权益的保护。

　　亚夏尔·阿吉向记者介绍说，新《消法》实施一年来，通过开展全方位、多层次的宣传培训活动，扩大新《消法》的社会认知度，积极回应社会舆论、网络媒体对消费维权工作的关注。2014年工商系统开展各类新《消法》培训班680期，受训人次达94174人次。同时，新疆130余家“12315快速通道”单位，利用企业自身优势特点积极开展内容丰富、形式多样的新《消法》的宣传活动，在全社会掀起宣传新《消法》高潮。此外，强化对弱势群体的消费者权益保护，在全疆建立了12315投诉举报指挥中心青少年、妇女、老年人和残疾人消费维权服务站，为这些特殊群体给予消费教育引导和消费维权支持。

　　另外，新疆加强流通领域商品质量监管、服务领域消费维权工作，各地还加强了流通领域商品质量的监测抽检。2014年全系统共抽检流通领域纺织服装、农用生产资料、家具、装饰装修材料等重点商品1857批次。运用监测结果查办案件210件,案值506.32万元，罚没201.32万元。同时不断加强对有关服务领域消费维权工作力度，查处有关服务领域违法案件296件，涉案金额838.52万元，罚没231.09万元。