新疆消费维权尝试“两条腿走路”

如今，通过自治区消费维权网络服务平台（网址： www.xjxfwq.com ）、微信公众号“新疆315”来反映消费难题已成为新疆消费者新的诉求渠道。

早在2011年，自治区人民政府创建了由“政府统一领导、消协牵头组织、工商积极推动、部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与”的“大维权”工作长效机制，自治区党委宣传部、高级法院、工、青、妇、乌鲁木齐市、兵团商务局等32家相关单位参与其中，基本涵盖了与百姓生活密切相关的消费领域。之后，全疆各地相继成立消费维权工作领导小组机构，有2298个成员单位共同组成了自治区、地州市、县三级联动的社会化维权工作格局。

2013年，自治区消协开通了自治区消费维权网络服务平台，同时平台还向各成员单位提出要求，并向社会做出承诺：受理单位在五个工作日内必须向消费者和平台反馈案件办理情况。截至目前，平台共受理消费者投诉5087件，90%得到妥善解决，为消费者挽回经济损失223.7万余元。

今年，自治区消协又启动“新疆315”微信投诉平台。消费者登录微信客户端，搜索“新疆315”或者公众号码“xjxfwq”，就可关注。目前，微信平台受理投诉量已有80件。（闫保平）