新疆消协网络维权帮消费者讨公道

    新疆都市报讯（通讯员崔桓瑜报道）遇到消费纠纷，消费者除了可以利用传统渠道维护自身权益，目前又多了一种渠道——网络服务平台。

    近日，消费者张某通过新疆消费维权网络服务平台成功维护了自身合法权益。

    2013年，消费者张某为自己的一个手机号码办理了停机保号业务，停机前机主用该号码参加了某通信运营商搞的存100送300话费活动，在办理停机时，客服曾承诺送的300元话费可冻结，等重新开始此卡时再继续返还。但等今年，消费者重新开通此卡时发现返还的300元话费已扣完，并未像当时客服承诺的那样预留。于是消费者向自治区消费维权网络服务平台投诉此事。

    当日平台管理员将此案转给管辖属地单位，乌鲁木齐市消费者协会受理该案，经调查了解，消费者办理停机保号业务是在某营业厅，当时，客服口头承诺了返还的300元话费可延期。由于时间过去较久造成取证困难，因此，乌市消协与通信运营商取得联系，在与客服部沟通和细致调节后，该公司承诺返还消费者300元话费，此事圆满解决。

    2013年，自治区消协按照消费维权工作领导小组要求利用互联网的普及和便利性，开通了自治区消费维权网络服务平台，为消费者提供了一个便利的维权投诉通道。今年，为了更加方便使用智能手机的广大消费者，将网络服务平台的投诉窗口前移到消费者的手机上，使用“新疆315”微信公众号实现了消费宣传在身边、消费侵权由我诉的指尖上的3·15。自治区消协提醒广大消费者：当您的合法权益受到损害时，请登录自治区消费维权网络服务平台（网址：www.xjxfwq.com）或关注“新疆315”微信公众号（xjxfwq），全疆各级消费维权成员单位将及时有效帮您解决消费纠纷。