新疆库尔勒市民欲退机票遭拖延近两个月

　　天山网讯（记者耿荣荣报道）一笔网购退款，让家住新疆库尔勒市圣果名苑小区的马女士等了近两个月仍没有结果。“我两次联系客服人员，每次答复都说会给我提供一封退款操作步骤的邮件，但一直没见到邮件。”11月25日，马女士致电本报新闻热线时说。

　　9月16日，打算前往内地游玩的马女士通过淘宝网购买了两张10月4日从广州返回库尔勒的机票。购票成功不久，由于行程目的地改变，她连忙申请退票，随后接到支付宝客服发来短信称，退款预计在10月4日23时59分前打到她的银行卡里。

　　“接到短信后，等了一个多星期都没有收到退款。”马女士说，原本以为客服人员告知的退款时间正好在“十一”长假期间，工作衔接上会出现延误，但过完“十一”银行卡里仍不见退款到账。无奈之下，她打电话联系支付宝客服人员，对方答复将提供一封退款操作步骤的邮件，马女士可按照邮件提示内容办理退款。但是，此后一个月她都没有接到邮件。随后，马女士再次致电支付宝客服人员，得到的答复仍是将提供一封退款操作步骤的邮件，但邮箱里至今没有收到邮件。马女士表示，将再次联系支付宝客服人员解决此事。