新疆工商局：电商未明示“新疆不包邮”可投诉

“亲，新疆太远，不包邮哦。”“邮寄到新疆，要额外加快递费哦。”明明电商写着全国包邮，但只要提到邮寄到新疆，不管是乌鲁木齐还是边远的喀什，很多电商均提出要增加快递费，否则不予送达。

针对新疆不包邮的网购问题，11月10日记者采访了自治区工商局消费者权益保护处。

“如果卖家在网上明示了全国包邮，但买家拍下商品后又说新疆不包邮，临时提出增加快递费，碰到这种情况可以投诉卖家，或者直接投诉到12315维权；但如果卖家在网上明示全国包邮（新疆除外），则表示买家认同新疆不包邮的条款，这种情况下买家可和卖家协商快递费。”自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说。

在淘宝网天猫商城记者看到，不少电商在网页上作出明示：新疆、西藏、青海、甘肃等地不包邮，或者单独提示偏远地区不包邮。乌鲁木齐市网购达人陈佳说：“内地电商应增进对新疆的了解，新疆现在交通四通八达。”

新疆天成律师事务所律师梁渤坤说，网购“新疆不包邮”不是歧视问题，一些网店打出全国包邮，将此作为宣传手段，但一旦拍卖成交又提出新疆不包邮，这应视为商家不诚信，带有消费欺诈性质；但若卖家对“新疆不包邮”进行了明示，新疆买家也应理解电商的做法，毕竟新疆运距远、物流成本高。

因最近几年新疆消费者向网络购物平台投诉“新疆不包邮”情况较多，对此网络购物交易平台也开始作出一定约束。记者从淘宝网了解到，现在只要是电商对全国包邮没有特别说明，交易订单形成后却又要求买家加邮费的，买家可以申请退款，交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉，若情况属实卖家将被扣分，累计扣分达48分及以上的卖家，将被查封账号。

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为啥新疆不包邮？因为物流仓储不发达

新疆不包邮跟新疆物流仓储不发达密切相关。

11月10日，新疆江南申通物流有限公司营运部经理刘胜玉说，造成很多电商特注“新疆不包邮”的根本原因有三方面：一是从内地发货到新疆运输距离长，内地跨省距离都在500公里以内，而从内地到新疆则是一两千公里甚至三四千公里；二是从内地到新疆的运输渠道不是太多，从内地到新疆的航班相对较少；三是跟新疆物流仓储本身不发达也有关系，很多电商在北京、上海、广州、西安等主要消费城市都建有仓储中心，包括新疆的干果商也在这些地方布局建设仓储中心，但在新疆，这样的仓储中心几乎没有，这就造成物流费用相对较高。

据悉，新疆发往内地的快递主要是干果特产，而从内地发往新疆的快递主要是服装鞋帽、电子通讯产品等。记者从乌鲁木齐市红山干果市场、华凌干果市场等多家干果市场了解到，目前向内地快递干果费用，每公斤普遍在8元左右；而从内地发往新疆的快递则普遍收到15元或者20元一公斤。

“相比全国，新疆网购数量还是相对较少，因为网购量少且渠道有限，造成目前快递进港费用比出港费用高。”刘胜玉表示。

刘胜玉说，仅深圳市一天一家快递公司的快递派件就达到三四十万件，而新疆同样的一家快递公司，一天快递派件量也只不过五六万件，远不及内地的派件量，正因为新疆派件量较少，大的电商也不敢轻易在新疆投资建设仓储中心。

小贴士

这种情况可以投诉卖家

记者从淘宝网了解到，现在只要是电商对全国包邮没有特别说明，交易订单形成后却又要求买家加邮费的，买家可以申请退款，交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉，若情况属实卖家将被扣分，累计扣分达48分及以上的卖家，将被查封账号。

故事

网购达人23天维权“新疆不包邮”

5年网购经验，练就一双慧眼，成功帮助朋友维权近10次……11月10日，被朋友们誉为“网购达人”的李晓曼分享了自己与网购卖家“斗智斗勇”的心得：“要想开心愉快地网购，咱一定要懂得维护自己的权益。”

27岁的李晓曼在乌鲁木齐高新区（新市区）的一家司法性质的事业单位工作，她说：“在大学时就开始网购，大到家具、家电，小到袜子、手套。”

李晓曼说，如今，一年收入的一半以上都用在了网购上，难免碰到不履行承诺的卖家，“我是学法律的，如果连自己的权益都维护不了，如何维护其他人的权益”。

李晓曼说，第一次碰到卖家不履行承诺的行为是在淘宝网的聚划算，“一款原价388元的眼霜降价到68元，当然要下手了。”可付款后，卖家却一直不发货，与客服联系，对方说新疆不在包邮范围，还说参加聚划算的货物已经销售完毕。

卖家的种种推脱让李晓曼怒了：“根据法律，订单付款后，买卖双方的合同就算成立了。这个时候商家再反悔，就是违约!”

与商家反复沟通未果，李晓曼查到了卖家的所在地——深圳福田区，她在深圳的“3·15”网站上提交了投诉信息，上传了订单编号、截图，还拨打了投诉热线。深圳“3·15”在回访中，提供了专业、详细的投诉方法，并将问题反馈给了淘宝网。

“淘宝网介入协调后，商家仍表示不会发货，说我可采取法律手段。”李晓曼说，由于“3·15”只有监督权而无执行权，她将申诉转至福田区工商局，当地工商局答复在一个月的周期（不包括周末）来处理。

此时，李晓曼的款项按照淘宝网的规定，已由系统自动支付给卖家了，她联系了深圳的媒体，“石沉大海了。”她又在网上搜到福田区的政府网站进行投诉，依然未果。

“我就不信了！”李晓曼找到了深圳市政府网，并在市长信箱里进行了投诉。第二天，深圳市市长秘书就进行了回访，并告诉李晓曼他们会在一周内进行回复。

“不到3天，工商局电话告知我淘宝网同意按原订单发货，让我等消息。”李晓曼说，第二天她接到了淘宝网和店家的致歉电话，告诉她货品已经按照当初的订单发出，并保证今后不会再出现此类情况。

“历时23天，我的维权顺利结束！”李晓曼提醒广大“淘友”们，即使是网购也一定要懂得维护自己的合法权益。