新疆公布上半年消费投诉十大热点

工商部门为消费者挽回经济损失7000余万元

　　7月31日，自治区工商行政管理局公布了2018年上半年消费投诉十大热点，交通工具类成为消费投诉高发领域，位居榜首。上半年，新疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询13万余件，为消费者挽回经济损失7002.04万元。

　　新疆2018年上半年消费投诉十大热点分别是：交通工具类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类、家居用品类、家用电器类、食品类、通讯产品类、电信服务类、房屋类、文化娱乐体育服务类投诉。

　　交通工具类投诉占投诉总量的13.05%，位居榜首，同比去年下降9.72%。主要问题有：续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险；商家延迟交付合格证，致使消费者无法办理车辆挂牌手续；三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题，商家拖延售后服务等。

　　餐饮和住宿服务类投诉占投诉总量的6.74%，同比去年上升23.56%。主要问题有：餐饮行业设定最低消费、包厢费、一次性餐具费、谢绝自带酒水等霸王条款；团购券被限制使用或者被加价消费、发布虚假团购信息，商家设置各种预付卡、积分卡消费陷阱等。

　　消费投诉十大热点中，餐饮和住宿服务类、食品类、房屋类、文化娱乐体育服务类投诉同比去年有不同程度上涨，其余投诉同比去年均有所下降。

　　据了解，今年自治区工商局12315投诉举报指挥中心协调31家职能部门共同搭建“自治区消费维权网络服务平台”，通过信息互通、资源共享，形成行政执法维权合力，为消费者提供更优质的服务。此外还在518家大型商场、超市、公共服务型企业设立“12315消费者投诉快速解决通道”。

　　自治区工商局12315投诉举报指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合麦提江介绍，针对上半年消费投诉十大热点，下一步，将对4大类411批次的流通领域商品进行质量抽检，抽检结果将及时向社会发布，加强流通领域商品质量监管，使质量不合格产品退市。