新疆乌鲁木齐：“闪电”收银员1人顶3人

4月24日16时，收银员任芳正忙碌着点货收款。

    亚心网讯（记者马蓓 豆兴军摄影报道）“您好，请问有会员卡吗？请问需要购物袋吗？一共128元，请问您是刷卡还是付现金？感谢您的光临。”4月24日，位于乌鲁木齐市天山区新华北路的丹璐太百生活超市排队购物的市民络绎不绝，但收银员任芳平均10秒就能完成一次简单的收款，忙碌中仍不忘使用服务专业术语。

    任芳是新疆丹璐太百商业投资有限公司的一名收银员，2015年20岁，是超市内最年轻的收银员。虽然干收银工作只有1年半的时间，但勤学苦练让她成为超市个人业务能力最强的收银员，办理收款平均比别人快3倍左右，被称为“闪电”收银员。

     不到5分钟输入50个条形码

    当日16时许，记者从超市拿了6件货品交给任芳，需要付款130元，记者要求刷卡付70元，付现60元。任芳先收了100元现金后找零40元，然后接过银行卡快速输入金额70元，把POS机递给记者输密码，最后撕下小票将货物装袋。整个收款过程任芳用了不到20秒。

    紧接着，任芳快速办理完成了记者身后3名顾客的收款，而身旁的收银员同一时间内却只办理完成一位顾客。

    在不忙碌的时候，任芳向记者演示输入条形码，记者在一旁观察，只见键盘上指尖如飞，根本看不清她输入的数字。“收银需输入条形码，这也是收银员最基本的功底，单位平时会进行抽检。”任芳一边敲打着数字键一边对记者说，不到5分钟，50个条形码全输入电脑内。

     曾获得新疆区总冠军

    “任芳是我们超市内手法和速度最快的收银员。”该公司财务部主管李静说，超市收银的重复性和连续性较强，需要保持耐心、细心和不出错的工作状态。

    收银员一个班次5个半小时，其他收银员平均办理百人，而任芳可办理的人数是其他收银员的3倍，再加上经常有顾客看到她办理速度快，会换到她那边排队，所以她的工作量会大许多。

    自工作以来，任芳参加单位内部组织的收银员技能大赛连续获得两次第一名，被评为2014年度最佳员工。通过层层选拔，任芳从单位内部30多名收银员中脱颖而出，代表单位参加第六届“银联杯”收银员职业技能竞赛，获得了新疆区总冠军。

    2014年11月，任芳代表新疆赛区选手前往上海参加了全国总决赛，并且取得了不错的成绩。“虽然全国排名不太靠前，但我从比赛中学到了很多以前没有接触过的专业知识。”任芳说。

    “我没有学过相关专业，经过单位培训后，我会利用大家休息或者下班的时间练习点钞、商品信息输入和POS机操作。久而久之，手法也越来越快。”任芳认为，收银岗位直接面对大量顾客，是超市面向消费者的一扇“窗户”，更需要具备熟练的操作技能和真诚的服务态度。

     再累也会微笑服务

    “我一天大概要说300多遍‘您好’。”在更衣室，换下工装的任芳一改收银点钱时的严肃认真，恢复了20岁小女生的活泼劲，她说，春节时说“您好”一天能达到600多遍，再累也会微笑服务。

    “一开始干收银，腿肿脚肿，尤其是第一天，白天穿的鞋晚上下班都脱不下来。”任芳说，如今，一天工作结束，她走路的状态是身轻如燕。

    “我们有诀窍的呀！”任芳神秘地笑了。原来，为了避免长时间站立引起腿肿，任芳就琢磨符合自己骨骼构造的“个性”站姿。“我是把重心都放在前脚掌，减轻脚后跟的承重，然后左右脚替换着使劲”。

    超市收银员以80后、90后为主，年龄最大的在40岁左右。李静说：“常年这么站着，必须得研究站姿，减轻对身体的伤害。”即使这样，收银员还是会落下不少职业病，最常见的就是肩周疾病和静脉曲张。

    任芳说，无论在工作还是生活中，坚持都是一种极其重要的品质。机遇和挑战往往是并存的，要想成功，就要把每一次的挑战当成一次机会。要取得成功，还要有一颗感恩的心，学会感恩，会让生活更加充实，工作更有信心。