政务信箱，别成了摆设

　　“这个政务信箱名副其实！办得好！”这是今天看到记者采写的一条新闻后，大脑里蹦出的第一感觉。

　　这条新闻说，巴音郭楞蒙古自治州政府网的“州长信箱”创办12年来，日点击量6000余次，累计收到群众来信7万余件，办复率达98%以上。这个“没有门槛的州长信箱”是巴州各族群众利益诉求的“绿色通道”。

　　电子政务信箱在一些单位和部门出现已有十几年了，想当初各地蜂拥而上，积极开办，但近年来逐渐呈疲态：有的无人打理，想起来了，上网打开瞅瞅，找几件问题象征性地回复一下，意思意思，想不起来就搁在那里妆点门面；有的在开办之初就只是把它作为一个年终总结里的“汇报材料”，只是摆设；有的基本没有运行过，彻底成了“僵尸”信箱。

　　这可不是个人臆断，这是事实。全国正在开展的清理整顿网站行动，发现的问题还远不是一个信箱开不开的问题，有的政府网站长期没有更新，就是不折不扣的“僵尸网”，更别说其中的电子信箱了，这些网站被关闭也就是必然的了。

　　电子政务信箱何以沦落到这步田地？究其原因，肯定有领导重视不够、没有制度保障等等。

　　其实，“市长信箱”、“州长信箱”不是市长、州长一个人的信箱，而是政府践行党的群众路线、联系服务群众的平台和桥梁，是政策直通车，也是群众参政议政的网络平台。信箱是一扇窗，从窗中可以看到党和政府为民办实事的真心实情；信箱是一段路，是打通党和政府服务群众的“最后一公里”。

　　有了这种认识，就会建立了一整套信箱的受理、登记、交办、回复和责任追究制度，就会去认真办理信箱里的信息，不推诿、不敷衍，就会提高办理效率和质量，取得群众理解和支持。倘如此，信箱的功能就会真正体现出来了。

　　诚然， “州长信箱”里有愤懑的投诉，有急切的咨询，也有家长里短、鸡毛蒜皮。这些事似乎小得不能再小，但对于群众来说，这些“小”事都是天大的难心事。圆满解决这些事，赢得的是弥足珍贵的民心！

　　所以，政务信箱要有长久的生命力，必须把为群众办事放在第一位，如果光说不练，就会失去群众的信任。

　　巴州的“州长信箱”，值得开通信箱的单位和领导学习借鉴。

　　（本网评论员：九天）