乌鲁木齐110接警员的酸甜苦辣:一天接800个电话
人手一册地图，背地图成了业余必修课。为熟悉路名、站名、标志性建筑物等，每天都要利用下班时间去“徒步”；夜晚，困了趴在桌子上，试图打个小盹，但刚闭上眼电话就响了……大到人命关天的案子，小到商家少找了几毛钱，都要接听处理。
从1997年1月1日乌市公安局110报警服务台开通以来，截至目前，它已陪伴乌鲁木齐市民走过18个年头。
在第29个110宣传日来临之际，1月7日，记者来到乌市公安局110指挥中心，倾听接警员们不为人知的酸甜苦辣。
1月7日，接警员包睿在接听市民报警电话。刘志龙 摄
从最初只有七八部转盘式电话，到现在的电脑操作，从过去单纯的匪警电话，到现在集匪警、火警、交通事故，以及各类民生事件为一体的综合性热线，“110”随着这座城市的变化而不断成长。
迅速出警挽救自杀女孩
“您好，乌鲁木齐市110，1037号接警员……”像往常值夜班一样，市公安局指挥中心接警员汪昱接起了电话，说出这句一天要重复几百遍的话。
这只是乌市公安局110报警服务台日常工作中的一个小小缩影。在2014年全年中，110报警服务台共接报警电话1186062次，有效接警量383155次，处警421353次。
2014年2月10日的凌晨，正在值班的祁正达忽然接到一个来自福建的网友报警电话，称她在QQ群中发现乌市有一位16岁的女孩马上要自杀，希望110快速出警劝阻。接到电话后，祁正达立刻联系相关部门，采用多种方式，找到了女孩的联系方式和家庭住址。
随后，就近的民警及120急救人员赶往女孩的家中，在这期间，祁正达通过电话安慰和开导这位女孩，渐渐舒缓了女孩激动的情绪。
最终，经过多方的努力，将这个已经服了70多片安眠药的女孩从生命边缘解救出来。
一天接800个报警电话
目前，110指挥中心有民警21人，57名接警员。已开通接警席位16个，14个应急接警席位。可同时受理汉语、维语、哈语、英语报警求助电话。每个班组由指挥长和接警员组成，平均每个班组有17人。
33岁的接警员杨新月在报警服务台工作已经有十个年头了，“一个班，我平均每天可以接400多个报警电话，最多的一天，我接了800个报警电话。大多是咨询的，也有骚扰的。”
杨新月说，很多同事患上了电话强迫症，怕听电话声，一旦听见，非接不可。“你好，乌鲁木齐市公安局110”， “你的具体位置在哪儿”……这些同事们说过的梦话，成为彼此工作之余的笑料。甚至在接听手机来电时，一开口也是“你好，乌鲁木齐市110”。
由于工作性质的特殊，110实行四班两运转工作制，采用白班、夜班轮流交替的上班方式，在上班时，接警员必须集中精力接听每一单报警电话，再加上工作时间长、强度大，致使许多接警员患上了咽喉炎、腰椎间盘突出、听力下降、视力下降等一系列职业病。
无效警情占到一半以上
记者从乌市公安局110指挥中心了解到，2013年11月21日至2014年11月20日，110报警服务台无效接警807187次，占全部警情的67%。
接警员汪昱说，一些人打进电话来就“引吭高歌”，或是乱骂一通。还有一些学生拨通报警电话后，不说话，一旁孩子在笑。
27岁的汪昱，从事接警员工作7年。她说，其实接警员们希望越来越多的人，能将这条“生命线”留给真正需要紧急帮助的人。
在接警中，接警员不仅要耳听群众的反映，嘴与群众沟通，手记警情，还要心想如何派警，而且一个派警须在一分钟内完成，对于接警员来说，这不仅是体力活，更是脑力活。