2014年终报道见证之路：政府转作风 新疆群众更满意
见证人
多说一句办事人少跑冤枉路
见证人：宋艳彬
年龄：55岁
职业：乌鲁木齐市房屋产权交易管理中心工作人员
12月15日14时，宋艳彬（左）在咨询台向前来办理业务的市民解答相关问题。陈峰 摄
“听到别人说一句‘谢谢’，我就特有成就感，特别开心。”大嗓门的宋艳彬可以说是乌市房屋产权交易管理中心交易大厅的第一关，每天她都要接待上千人，每个人的资料都要经过她的审核。
12月15日，刚一上班，交易大厅里前来办事的人就排起了长队，宋艳彬坐在咨询台前，麻利地逐一核对资料、询问事由。
一个女孩带着父母走到宋艳彬面前说要办房屋赠与，需要取号，宋艳彬告诉她应该在旁边的柜台办理。
话音刚落，宋艳彬让女孩将资料给她看一看，而后给女孩和她父母算起账来：“你这房子产权超过5年了，买卖时不用缴增值税，办赠与不如直接买卖，这样可以省下每平方米40元的公证费和一部分税费。”一席话让女孩一家人豁然开朗，连声向宋艳彬道谢。
正是因为宋艳彬多看了一眼，女孩一下就节约了不少钱，而这样的多看一眼、多说一句，宋艳彬每天都在做，她说：“很多时候，只要我们多说一句，说仔细点，别人就会少跑几趟冤枉路。”
在宋艳彬的眼里，转变工作作风体现在工作的每一个细枝末节中，乘车指路、维吾尔文翻译、法条解释，这是她给办事群众提供的“增值服务”。
房屋交易涉及产权、法条等许多专业术语，每次宋艳彬都会将晦涩难懂的词语变成老百姓的日常话，尤其遇到难理解的产权关系划分时，她都会用贴近生活的比喻来讲解，也因此，同事给她起了个外号叫“打个比方说”。
宋艳彬说，2014年她收到的“谢谢”也比往年多了许多，总结起这一年的工作，她说自己的心得就是做事要“将心比心”，你的服务态度好了，别人办事心情也跟着顺畅起来，自己一天接待上千人，也不觉得累。
服务更细致办事时心情舒畅了
见证人：李明泉
年龄：39岁
职业：乌市某劳务公司工作人员
在社保业务能在网上申报之前，仅仅一张明细表的事情，李明泉（右图）一个月至少要往社保部门跑两次，但是2014年她一个月也去不了一次。说起窗口单位职能作风的转变，让她的工作“减负”不少，李明泉便喜上眉梢。
李明泉负责单位1000多人的社保缴纳事务。去年，公司还没有签署三方协议，她手里握着上千人的信息，每月月底缴费，她都要逐一核对，手工填表，再等工作人员输入电脑，有时一办就要一个多小时。
李明泉说，办事群众一大早就来排队，经常从楼上排到了楼下，繁重的工作量也给工作人员增加不少负担，时间长了免不了有服务不到位的时候。但从2014年年初开始，李明泉就明显感觉到了办事人员工作态度的转变。
“以前是你问一句，他说一句，你不问他就不说，等你办事了又这事那事的。现在他们都讲得很仔细，不会再一趟趟白跑。”李明泉说。
2012年社保系统逐步完善网上申报，很多工作都开始依托互联网进行，每次有新的政策下达，为了让李明泉这些公对公办事人员能快速上手，社保部门都会打电话通知学习。2014年她接到三四次电话。李明泉说，在这提醒次数增多的背后，是社保部门对办事人员的上心，一种贴心的感觉油然而生。
李明泉说，沙区社保局还专门设立“企业自助服务区”，办事人员可以通过客户端查看、提交所有办事资料信息。此外，2014年还实行了“一岗办结”制度，原本一个柜台只能办理一个业务，现在一个柜台就能办理所有业务，节省了很多时间。
见证背景
2014年年初，乌鲁木齐市“党的群众路线教育实践活动动员部署会议”召开，会议认真贯彻中央和自治区党委部署要求，对全市开展党的群众路线教育实践活动进行深入动员和全面部署。
会议要求各单位认真抓好各环节工作，推进教育实践活动深入开展。查摆问题要对准焦距、找到焦点、不走神、不散光，不能用工作问题代替作风问题，问题一定要具体，不能笼而统之、大而化之、不痛不痒；要开好民主生活会和组织生活会，以抛开面子、揭短亮丑的勇气，把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办、当前能够办好的事情作为整改工作的重点，凡是能够及早解决的都要尽快解决。尤其是基层单位要切实解决联系群众“最后一截路”、服务群众“最远一家人”的问题，以实际成效取信于民。
乌鲁木齐市纪委监察局开展了“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作，专门制定了《关于对市属部分机关单位及所属窗口单位开展暗访检查工作的方案》。督促全市各级各部门、各单位扎实组织开展正风肃纪专项整治工作，解决在政治坚强和“四风”方面的突出问题。
见证数据
●2014年年初开展的乌鲁木齐市党的群众路线教育实践活动，涉及全市545个县级单位、2084名副县以上干部，6605个基层党组织、11.89万名党员。
●乌鲁木齐市纪委监察局组成检查组，对166个部门单位及窗口单位、49个市级职能部门、党群口单位及窗口单位的为民办事情况进行了明察暗访，坚决纠正“庸懒散拖”现象，显著提高了办事效率和服务质量。
●乌鲁木齐市纪委监察局凭借《首府行风热线》平台，安排市属部门单位解答群众咨询，受理反映问题，并对各单位承诺服务、限时办结等落实情况进行舆论监督。截至2014年9月，全市共计121家单位，436人参与直播节目，接听热线3402条次，反映问题占48%，咨询占43%。