伊宁市全力打造农机安全管理便民利民服务新亮点
17.10.2014 11:52
本文来源: 农机网
一、加大投资打造标准型监理业务大厅。市农机安全监理站按照监理业务大厅的要求和标准，先后投入资金10余万元，将监理站服务大厅、阅览室、驾驶人科目考试培训场地等服务区进行了改造。同时，更新了供群众休息的便民设施，在监理站业务大厅、等候区和宣传区为群众免费提供了笔墨纸张、饮水机、复印机等便民设施，极大地方便了群众办理业务。
二、实现“一站式服务”。推出了“一站式”综合受理服务模式。群众在业务大厅指定窗口可办理拖拉机牌照或驾驶证业务，同时，将收费、复印、照相、体检等岗位设置在业务受理窗口附近位置，方便群众就近开展各项业务，最大限度地减少了群众往返，提高了工作效率，实现了真正意义上的“一站式”服务。
三、加强业务培训，热情服务。对从事牌证管理的监理人员及工作人员进行了严格的业务和服务培训。市农机监理站主动与兄弟县先进农机监理站结对子，学习霍城县、特克斯县等服务农牧民先进的农机监理站的管理理念，聘请州农机安全监理站执法人员对全站工作人员进行业务培训，组织全体工作人员到兄弟县参观学习和换位实践。通过借鉴先进农机监理站的服务模式，实行亲情式服务制度。在培训和学习过程中，结合工作特点，形成我们特有的语言、形体规范，给办事群众一种舒适的感觉。同时，全市农机安全监理员统一着装、佩带统一标识。业务大厅窗口工作人员实行“微笑式”服务，在向办事群众接收和递送手续时窗口工作人员耐心解释办理，能办理的立即办，不能办理和手续不全的做好解释说明，限期办结，拉近了农机干部和群众的距离。截至9月底，共举办各类服务、车驾管业务各项培训3期，受训人员达66人次。
四、做好满意调查，提高群众满意度。市农机安全监理站始终把群众满意作为队伍建设和车驾管工作的根本目标和检验标准，通过采取调查问卷、从车驾管业务档案中和来所办事群众中留存的电话号码中随机抽出群众电话号码进行电话回访等方式，进行群众满意度大调查。对于群众满意度低于95% 以下的或被群众投诉或监督员反映问题的工作人员经查证属实，初次在农机监理站会议上做检查并在全局予以通报批评；两次以上（含两次），视情节轻重除消评先资格，并予以诫勉一次或调离监理站另行安排工作。截至8月底，共发放调查问卷50份，回访群众80余人次，群众对监理站车驾管业务及队伍作风建设等方面的满意度达95% 以上。
五、实行服务靠前，开展告知上门服务。针对有些驾驶证因未年审、未换证被注销以及到报废期限的拖拉机因未及时办理等实际问题。市农机监理站从维护广大人民群众切身利益出发，推行服务前置，积极通过电视台公告及电话等方式，将农机年度检验、到报废期限拖拉机、逾期未检，驾驶证临界换证、临界审验情形在电视台和“绿色田野”广播电视节目上向群众进行公告和片区监理员主动上门联系将年审和换证信息告知，并协助办理。
六、推行下乡集中年检，优化车辆检测。将监理员分成两组，深入乡镇、村的指定农机集中检验地点，通知群众前来检验，避免群众不必要麻烦和来回跑的经济损失，此举也大大提高了检验效率。通过以上举措和制度的推行使我们工作越来越规范透明，群众越来越满意，检验秩序也越来越好，受到了良好的社会效果。
七、延伸服务窗口，提高办事效率。为进一步加强国家农机购置补贴政策中“享受补贴”的农业机械管理，提高登记、检测率，方便群众办理业务，市农机局组织各乡镇农机站工作人员对其它农业机械初次注册登记，农机局业务科工作人员与财政局、乡村农机管理员一起深入农机户家里，为享受国家农机补贴的群众直接核实所补贴机具，为广大农机户提供了方便。
八、发挥“农机市场监管科”作用，推行便民利民服务。在州农机局和市委政府的支持下，将“农机市场监管科”设在苏洋农机物流园内，后搬迁至新的东站大型农机市场内，发挥了好的作用，方便为各乡镇农户及为农机市场经销企业服务。在农机市场内现场办理农机驾驶证和行驶证业务，受到了群众的好评。今年为群众办理业务12次，协助开展伊犁州“3.15 消费日”“农机补贴”大规模宣传2次，办理车驾管理业务120余人次。
本文来源: 农机网
17.10.2014 11:52