【学党史 悟思想 办实事 开新局】政务服务“适老化”暖心服务“有温度”
11月12日，市政务服务中心工作人员给66岁的马春仁免费复印身份证。
11月12日，61岁的危香在市政务服务中心引导员迪丽娜孜·居拉提的帮助下，正在办理业务。（记者王媛媛摄）
新疆网讯（记者王媛媛）11月12日，61岁的危香在市政务服务中心引导员迪丽娜孜·居拉提的帮助下，半小时就办理完身份证丢失补领业务。
“第一次到这办业务，因为听力不好、眼也花，我还专门叫了朋友陪我一起来。没想到这么顺利。”危香说，一进大厅，就有引导员一直陪同自己办理业务。
危香拿上居民身份证领取凭证后，迪丽娜孜·居拉提又将她引导到休息区，指着张贴的二维码说：“阿姨，扫一下二维码，填完信息，到时候身份证就可以免费邮寄到您家里，不用专门过来跑一趟。”
“这个好。但我眼睛看不清，能不能帮我操作一下？”危香说。
迪丽娜孜·居拉提一边帮忙填资料，一边仔细核对信息。
“阿姨，全部弄好了。”
“真好，帮了我大忙了！”接过引导员递来的手机，危香连声道谢。
目前，乌鲁木齐采取线上线下双向推进模式，在市、区（县）两级政务服务大厅推进各项便利老年人办事服务举措，切实解决老年人办事难问题。9个市级、25个区（县）级政务服务场所都设置了老年人“老年人办事绿色通道”等。
在市政务服务大厅，记者看到咨询台上摆放着适老化服务绿色通道指示牌。大厅和窗口旁设置的引导屏滚动播放着“为老年人提供领办和代办服务”“提供老花镜”等服务内容。
看到81岁的巴拉提·玉散在家人的搀扶下进入大厅，市政务服务中心工作人员向雨薇赶紧从咨询台旁推出一个轮椅说：“爷爷，您坐这个吧，这样方便些。”
得知巴拉提·玉散办理医保业务，向雨薇引导他们至相应窗口。便民服务中心内，引导员热娜古丽·艾海提一边给66岁的马春仁免费复印身份证，一边介绍新疆政务服务网老年人服务专区里的内容。
之后，热娜古丽·艾海提在电脑上打开新疆政务服务网，点击老年人服务专区，可以查询个人参保信息、城乡养老保险缴费、养老调资等信息。
马春仁说：“这个好，我们老年人关注的事项都可以集中在这个服务区查询。”
结合“我为群众办实事”实践活动，目前，乌鲁木齐正在全面推进政务服务四级体系建设，力争更多涉老事项在社区“就近办”，全面提升我市政务服务适老化水平。同时，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受互联网发展带来的便利，目前正在推出更多适老化应用。
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