1号店商家被指卖假手机 已冻结商家并展开调查

在1号店平台选购小米手机后，市民付先生发现自己被假货坑了，但维权数月仍未获得“假一赔三”的赔偿。小米科技有限责任公司证实称，付先生所买的手机连同发票均为冒名经销，第三方卖家未获得过官方授权。1号店则表示目前已冻结商家并进行调查。

买到假手机未获赔

今年4月，付先生在无锡出差途中不慎丢失手机，而小米网无货，所以通过1号店订购了一台小米3手机。使用过程中，他发现该手机无法正常充电，通过小米网验真时，显示三包凭证上所印防伪码已是第三次被查询。付先生告诉北京晨报记者，自己6月前往小米售后服务点检修，“工程师一看就说这机子是假的”。他出示的一份落款小米科技有限责任公司(下简称“小米”)鉴定书称，送检手机“为假冒小米注册商标的产品”，另一份海淀工商分局清河工商所的说明也写道，1号店第三方卖家卖出的是假手机，并用一张产品和购买人身份均与其不符的发票欺骗消费者。

然而令付先生糟心四个多月的是，这两份文件未能帮助他从卖家“煌焜数码专营店”(“煌焜”)和1号店得到“假一赔三”的赔偿。“明明卖的是假货，商家却要按退货处理，而且让把手机寄回去再给退钱。”付先生说。

记者致电曾与付先生联系的煌焜工作人员栗先生，对方称：“顾客买了两个月后说手机质量有问题，还拿了证明，但我们用发货单查到送检的序列号和发货的不一样。”但对此，他拒绝提供证据，“我们从小米官网订购回来再卖，发票随机配给顾客，所以没有备注手机串号和其他什么信息，是通用的”。

1号店已冻结商家

北京晨报记者发现，目前在1号店官网上已查找不到该店，1号店相关负责人解释称，因近期对其调查，煌焜暂时被冻结，其间不能从事经营。目前商家和消费者在关键问题上存在争议，而根据现有证据，尚无法认定商家售假。“我了解到商家有一份小米的授权书，授权它在1号店平台经营这个品牌，但出于一些原因，现在无法对外公布商家信息、联系方式及授权文件等。”该负责人强调称，1号店在资质审查、促销规范、日常交易及售后过程中都施行严格监管，也会对各品类卖家店铺频繁抽查，如果发现商家存在售假等侵害用户权益的行为，将予以清退并主动移交行政机关查处。

但小米维权负责人刘女士证实称，付先生所买手机、连同发票均为第三方卖家冒名生产销售，并非从小米正规发售渠道流出。销售渠道除线下通讯运营商合约机的形式之外，线上只有官网等授权渠道，没有授权过任何第三方卖家。

■律师说法

难查源头 谁主张谁举证

北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，网购手机出问题，从商家、快递再到消费者，造假或调包出在哪个中间环节都有可能，真正查到源头存在困难，原则应是“谁主张谁举证”。一般来讲，消费者能够证明消费关系并提供假货鉴定，就算作履行举证义务。若商家反驳，需用相反证据支撑。“首先没有正规授权，可能是假货、水货、伪劣产品，如果也没法说明进货渠道和信息，也应该承担责任。”邱宝昌说，1号店也应承担部分评判监督的责任，可对消费者进行先行赔付。