新疆通信管理局召开2017年第一季度通信行业服务质量分析会

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为实现自治区社会稳定和长治久安总目标，巩固我区电信服务质量，不断提升行业服务水平，提高用户感知，维护和保障用户合法权益，做好全国“两会”期间通信服务保障工作和“3·15”宣传咨询月活动。2017年3月2日，新疆通信管理局组织各电信企业召开2017年第一季度通信行业服务质量分析会。

会议听取了各电信企业关于2016年度服务质量情况和2017年度“3·15”活动月准备情况的汇报，学习了《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求，通报了2016年自治区消费投诉十大热点问题，剖析了近期我区通信行业服务方面的典型案例及热点问题，并针对下阶段电信用户服务工作向各电信企业提出要求如下： 一是 各电信企业要严格按照《电信服务规范》、《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等相关规定要求，确保资费公开透明，宣传真实准确，严格执行增值业务订制二次确认和消费提醒，做好用户咨询、规范服务管理等工作，让用户明明白白消费，切实保障用户合法权益。 二是 以问题为导向，妥善处理用户咨询、投诉、申诉的热点问题，解决好用户反映的突出问题，积极化解电信服务纠纷和矛盾。 三是 深入分析风险点、细化工作措施，从关注结果转变为注重过程管控，优化投诉处理流程，缩短处理时限，建立健全考核制度，提高服务问题解决效率，降低重复发生率，对发生重大服务事件的责任单位我局将进行严格考核问责。 四是 做好“3·15”期间各类服务保障工作，密切关注媒体、网络关于通信行业的服务热点问题，建立预警机制。