新疆发布2021年十大消费者投诉举报热点

　　新疆网讯 （记者王璇）部分餐饮和外卖经营者食品价格不透明、购车时诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务……3月1日，自治区市场监管局12315指挥中心发布2021年十大消费者投诉举报热点。

　　自治区市场监管局市场稽查专员、一级调研员陈轩波介绍，2021年12315指挥中心及全疆各级12315机构共受理投诉举报咨询44.4万件，其中消费投诉8.8万件、违法举报1.7万件、业务咨询33.9万件，共为消费者挽回经济损失11381.3万元。

　　据介绍，十大投诉热点分别是：餐饮和住宿服务类投诉11952件，投诉问题集中在部分餐饮、外卖经营者价格不透明；消费者办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让，消费者无法接受服务等。

　　一般食品类投诉9612件，投诉问题集中在部分商超（便利店）等出售的食品存在质量问题，虚假标签、以次充好等。

　　交通工具类投诉6394件，投诉问题集中在车型配置、营销宣传、履行“三包”、产品迭代等方面不充分告知，导致后期发生各种消费纠纷、诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务等。

　　服装鞋帽类投诉4996件，投诉问题集中在服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式标明的质量状况不相符等。

　　文化娱乐体育服务类投诉4381件，投诉问题集中在对文化娱乐体育服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等。

　　家居用品类投诉4290件，投诉问题集中在家居用品存在质量问题，商家不按约定提供相关商品或服务或提供的商品服务与约定不相符等。

　　教育培训服务类投诉3562件，投诉问题集中在教育培训机构培训费预付式消费前交费容易，后期退费难，因经营者服务质量下降、服务场所变更等引发纠纷等。

　　美容美发洗浴服务类投诉3552件，投诉问题集中在办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务、服务价格不透明等。

　　停车服务类投诉3510件，投诉问题集中在停车场不执行停车费减免政策超额收费，收费标准不透明等。

　　制作保养和修理服务类投诉3127件，投诉问题集中在汽车保养、手机、家电商家售后维修服务不及时，维修价格虚高，配件只换不修，以次充好、“小病大修”等。