浅谈当前巩留县农机产品质量投诉工作存在问题和建议
06.11.2014 11:03
本文来源: 农机网
一、巩留县农机投诉站基本情况
巩留县农机产品质量监督投诉站由县农机局、工商局联合下发文件2005年5月在农机局挂牌成立，全称为“巩留县农机产品质量监督投诉站”，属于巩留县农机局下属单位，也属于巩留县消协的基层投诉站。目前工作人员6名（其中：巩留县消协工作人员2名），站长由农机局副局长兼任。办公室一间，总面积24㎡。工作人员配备办公桌4张、文件档案柜两个、电脑一台、打印机一台。
二、2014年主要工作业绩
全年受理投诉案件6起（其中：消协转来案件1个），不受理投诉案件2起。处理农机投诉案件6起（其中：农机作业质量投诉2起），移送1起，投诉调解率100%，挽回经济损失4.27万元。2005年度被州工商局、州消协评为农机投诉先进基层单位，也是伊犁河谷唯一的一家农机系统受奖单位，在“3.15”消费日大会上进行了领奖。
三、投诉处理存在的问题
1.工作经费和工作条件没有得到保障,影响正常工作的开展。由于受机构编制等因素的限制，巩留县没有独立专职农机投诉处理结构，全靠农机管理（市场监管）工作人员兼职，基层没有设立农机投诉处理点，全县所有农机投诉县农机投诉站来处理，无经费投入，设施设备少，很大程度上限制了农机质量投诉监管工作的顺利开展。
2.缺少交通工具，影响投诉调解工作有效开展。由于通讯工具的普及，农民群众主要通过电话进行投诉，对一些责任难分清、当事双方意见分歧较大的投诉案件，因缺少交通工具，无法进行现场调查取证，也无法准确掌握第一手资料，调解结果很难达满意效果。
3.投诉处理设备欠缺，无法正常开展投诉工作。处理农机产品质量投诉技术含量比较高的专业，由于一些现场取证需要照相机、摄像机、取证所需的其他设备的欠缺，造成取证不全、处理不公的现象。
4.从业人员综合素质不高，无法满足农牧民需求。农机质量监督投诉是一项专业性很强的工作，在日常工作中，必然用到专业知识，在新形势下，不仅需要从业人员熟知农机化法律法规，更要熟练掌握专业知识和操作技能，由于投诉处理人员的职业素质不等，不能满足工作需要。
5.行业评价标准不完善，导致工作不能正常开展。农机投诉分为农机产品质量、农机维修质量、农机作业质量的投诉，由于行业评级标准不完善，特别是相应的农机作业质量评价标准却显得不足甚至缺乏，处理调解农机作业纠纷难度大。
四、做好农机产品质量投诉工作的建议
1.统一思想，增强对农机质量监督投诉工作的认识。农机质量监督投诉工作是农机化工作的重要组成部分，首先要高度重视，把农机质量监督投诉工作列入重要议事日程，改善办公条件，配备业务水平高、工作能力强的人员负责该项工作。
2.加大投入力度，保证监管投诉工作正常开展。上级部门应该把农机投诉工作纳入财政扶持项目，列入财政预算，加大投入力度，改善办公条件和设施，利用先进、高效的检测设备，从量化方面为农机质量监督和投诉处理提供物质上的保证。
3.转变工作作风，及时受理和调解投诉案件。投诉站工作的主要职能就是为投诉者尽快处理案件，使双方都满意。发生投诉案件不分时间、地点和人物，随时随地都有可能发生投诉案件。所以处理人员要有高度的责任感和事业心，本着对党对农机事业、对广大消费者的高度负责精神和牺牲精神来正确对待，程序上按照法律法规规定办事，做到有投诉登记、制作询问笔录、现场勘查记录、调解记录等，实现属地结案，避免全体上访、越级上访事件的发生。
4.加强农机市场监管力度，减少农机投诉案件。投诉工作以预防为主、调解处理为辅。提高农机市场监管力度，严厉打击销售“三无产品”、无资质承接维修农业机械、无证经营销售农机等违法行为，规范农机市场，确保履行销售者、维修者、生产者、使用者应履行的义务，严格监管田间作业质量标准，减少农机投诉纠纷的发生。
本文来源: 农机网
06.11.2014 11:03