博湖县环保局以做好五项措施加强环保信访工作

为进一步规范环境保护信访工作，博湖县环保局不断提升信访工作效率和管理水平，切实维护人民群众的合法权益，环保局结合工作实际，以做好五项措施促进环境信访工作顺利开展，切实维护好群众环境权益。

    一是严格落实领导责任制。坚持“属地管理、分级负责；谁主管、谁负责”原则，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的工作责任制，主要领导参与重大环境污染投诉案件调查和处理；定期听取信访工作汇报，研究处理重大环境投诉案件；执行直接领导接访、领导包案化解疑难信访案件等制度；对重大环境信访案件跟踪问效，一抓到底。

二是重点研究解决群众重复投诉。针对群众重复投诉的油烟、噪声、废气扰民问题，通过实地调研，理清群众重复投诉的深层次原因，深度分析，找准病根，对症下药，提升工作效率。

三是进一步规范办信程序。积极推行新举措，加大群众初信的交办、督办和处理力度，做好重复信访、市和县转办件的治理和积案化解工作，降低重信率，使信访问题及时、就地解决，有效化解社会矛盾。

四是加大督查提高办理质量。对群众反响大、矛盾突出、重复信访次数多的信访件开展后督查，及时了解掌握信访所涉单位污染情况、整改情况和厂群矛盾进展情况，及时有效化解污染纠纷。

      五是强化环保工作宣传教育。加大环保法律、法规的宣传力度，提高群众环保意识。同时，在处理信访案件时，要求执法人员既是执法者、又是环保宣传员，把处理环境信访的过程当成环保宣传教育的一个途径，采取执法与宣传、处罚与教育并重的原则。  掌握信访所涉单位污染情况、整改情况和厂群矛盾进展情况，及时有效化解污染纠纷。