小额商品维权尴尬怎么破？
14.03.2016 15:05
本文来源: 市政府
近几年，在新疆工商系统接到的小额商品投诉中，近两成因难以协调而不了了之。那么，小额商品出问题的维权怎么破？记者对此进行了调查。
尴尬之证据不足应当第一时间留证据
13日，家住北京路的马先生发来一张照片，在辣椒酱的盖子上，有半颗牙齿和一块比牙齿略大的石子，他说这是辣椒酱中吃到的石子和自己被磕掉的牙齿。
马先生说，今年1月，从辣椒酱中出吃石子磕掉牙齿后，他也接到了辣椒酱厂家的电话，对方表示会解决此事，但至今无结果。
对此，辣椒厂总经理程先生说，企业有权利怀疑石子是不是从辣椒酱里面吃出来的，因为曾遇到过消费者讹诈和过度维权的情况，所以，企业解决问题要看站得住脚的证据。
马先生的经历并非个例，今年2月，乌鲁木齐市工商局12315指挥中心就接到近十起类似的投诉，其中一半以上还未解决。
市民刘松杉在今年2月2日从面包里吃出了钢丝，刮坏了嘴唇，至今等着与厂家解决此事。
而面包厂家王经理表示，面包厂已三年未使用过钢丝球，所以怀疑是同行竞争等原因让面包中存在钢丝。
从内地来新疆工作的卢先生说，他与朋友就餐时，发现啤酒中有蟑螂，厂家也怀疑是他自己放进去的。
“消费者受到侵害的第一时间要保留证据。”13日，新疆消费维权律师团律师董雪反复强调了“第一时间”，她表示，比如辣椒酱吃到石子，身边的人可以成为证人，将吃到的石子吐出来，拍照或录像，并冷冻起来，维权可用。
尴尬之诉求过高应当要求赔偿合理费用
马先生说，牙齿被磕掉之后，他要求厂家赔礼道歉、修复牙冠并赔偿，但厂家认为他要求太高。
据马先生了解，国产的牙冠修复价在3000元左右，但厂家只愿承担二三百元的费用。
辣椒厂家程先生说，按照马先生的说法，治疗一颗牙齿花费至少近万元，而一瓶辣椒酱也就10元左右，是否是马先生牙齿本身就有问题，这也难以考证，宁可与消费者走法律途径解决。
同样，在消费者刘松杉从面包中吃出钢丝后，厂家提出赔偿三个面包，刘松杉难以接受。
面包厂家王经理说，企业是合法经营，愿意接受媒体和消费者的监督，也接受执法部门的检查。
从啤酒中喝出蟑螂的卢先生说，厂家只愿赔偿10瓶啤酒，还得自己去取，这让他一个外地人觉得不被重视。
自治区工商局12315指挥中心主任陈鑫介绍，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
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14.03.2016 15:05
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