刘敏:中消协将继续与餐饮等领域霸王条款作斗争
中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人刘敏做客中新网财经频道视频访谈间。 田博川 摄
餐饮业的霸王条款目前是消费者投诉热点之一，开瓶费、最低消费、套餐消费等是重点整治和打击的乱象。对此，中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人刘敏今日做客中新网财经频道视频访谈时指出，中消协将继续和霸王条款作斗争，对不公平的格式条款进行点评，让消费者有对其说“不”的权利。在对耐用消费者的“举证责任倒置”问题上，刘敏表示目前对耐用消费者的范围定义是一个难题。
刘敏指出，餐饮业的霸王条款一直困扰消费者，全国消法组织也采取了一系列措施。去年开展对餐饮业的霸王条件整治工作以后，从今年上半年的投诉情况看，餐饮业仍然是投诉消费集中的一个行业，排在服务类的前五位，格式条款仍是餐饮业服务中一个重点、疑点和难点。中消协下一步继续按照消法规定的原则， 继续对餐饮业当中的霸王条款做斗争。一方面对不公平的格式条款要进行点评，另一方面对违反法律规定的行为坚决向相关权威管理部门反映，配合行政管理部门加强检查查处。此外，向消费者提出警示，让不良商家和不良行为被广大消费者知晓，让我们广大消费者有说“不“的权利。
《消法》中的“举证责任倒置”受到很多消费者的欢迎，刘敏表示，目前存在的问题主要是对于耐用消费者的范围定义，这方面存在争议。对于“耐受消费者”可以以列举的方式解释，比如冰箱、电视、空调等等，我们可以下一个抽象性定义，但是我们面对具体的产品的时候，还要照套具体规则，来看产品是否符合。
刘敏进一步表示，我们一方面积极倡导相关行业组织或立法机关，对耐用消费者进行解释，对本行业做规范，同时通过实践逐步完善。法律哪怕规定再细，具体到某个产品是否符合条款还是要甄别。“通过实践明确一个消费品是否属于耐用消费品，这是比较好的办法。” 刘敏说。