审计沟通谈

审计沟通是指审计机构与被审计单位、组织就审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨和交流的过程。有效沟通的六大步骤：一是事前准备；二是确认需求；三是阐述观点；四是处理异议；五是达成协议；六是共同实施。达到思想一致、洞悉真相、排除误解、疏导情绪、消除困扰、减少阻力、增进了解等目的。从工作日常应用出发，主要的审计沟通有如下层次：

一、与领导的沟通

在工作中，我做过这样的事情：领导下达一个工作指令，我立即答应下来，转身就去做，等出了领导办公室干起来时，才发现有许多细节还模糊，干得很困难，不出成果或结果令领导和自己不满意。或在工作中只埋头自己干，有时候钻进牛角尖里，也不向领导汇报，既影响领导对工作进度的判断，又影响问题的正确判断。所以，与领导沟通要仔细聆听领导的命令，与领导探讨目标的可行性，拟定详细的工作计划，在工作进行之中随时向领导汇报，让领导及时了解你的工作情况，并为你指正工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与领导预期愿望的差异。重要问题有不明白之处，必须复述后让领导确认，以获知领导的真实意思。在工作完成后及时总结汇报，主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性、工作认真程度、对领导的重视程度等各个方面的一个综合体现。汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费领导的时间。

例如，每年我局的财政同级审计工作，领导会安排及早地把审计实施方案做出来，我们一般考虑到的就是财政审计必须覆盖到的事项。不认真考虑的话，可以把从前的方案换个年份复制一下就好。但年年同级审，侧重点各是什么？审计署和自治区当年的审计工作会议的指导意见是什么？当年都有哪些审计工作，在人力和时间都有限的前提下如何结合？开展项目可调配的人员有哪些？对时间和质量上的影响有哪些？等等，都需要在认真思考的前提下，提出问题与领导反复沟通，甚至多考虑几个方案供领导选择。执行中，及时汇报，便于领导掌握工作进度，把控工作质量，安排下一步的工作任务。

二、审计组长与成员的沟通

带审计组不是一件简单的事情。曾经，审计组长是要通过考试才能取得资格，才能带组的。现在，不考试了，且在基层，因人员少，大家都有较多的机会来担任审计组长，我借鉴沟通书籍中的要求，对当好审计组长应该具备的沟通能力总结如下：

1.正确传达命令意图（5W2H）：Who执行者；What做什么；How怎么做；When时间；Where地点；How much工作量；Why为什么。

2.使成员积极接受命令：态度和善，用词礼貌，让成员明白这件工作的重要性；给成员更大的自主权；共同探讨状况，提出对策让成员提出疑问。

3.适时适度地赞扬成员：赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当运用间接赞美的技巧。

4.对于错误要恰当指出，帮助改正：以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害成员的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。

在审计机关里，许多时候，审计组长与审计组员在各项目工作中常常是互相合作，轮流当组长的。一般大家都会按照审计法的要求充分尊重组长，实行“组长负责制”；同时，组长也要充分尊重组员并调动组员的工作积极性，才能提高效率，保证质量，团结合作，共同进步。

三、与同事间的沟通

从对方的角度出发，从共同的利益出发，使用聆听和说话的技巧，正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

1.学会聆听。您听别人说话时，您真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完。倾听是一种能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

2.理解共赢。一是用别人喜欢的方式而不是自己的习惯方式与他人沟通。二是不要把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面。三是要别人理解你，你必须首先理解别人。你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，敢于坚持原则，出于公心，没有不可告人的目的，达到理解共赢。

四、与被审计单位人员的沟通     

1.沟通要有针对性。审计人员可准备一个提纲腹稿提高沟通效能。一是针对问题，学会巧妙提问，要围绕审计目标，精列要点，做到深浅适度、快捷准确，以点带面，缩短沟通时间，以便及时投入正常工作。这要求我们充分了解被审计单位业务的细节，才能有效提问。提问要从对方感兴趣的话题入手，从对方可以认同的话开场，多以开放式问题提问，诱出对方的想法和态度，开放式问题就是不对回答者设定选项，可以自由回答的问题，如“你怎么看？”、“你觉得？”、“为什么?”，封闭式问题是相对开放式问题而言的，通常以“是”或“否”作为答案的问题。开放式问题可以使审计人员了解更多的信息，以便在审计业务中更好地做出职业判断。以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见，以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议。二是针对不同对象，对象身份不同，提问的语气和措辞也有不同讲究。怎样和不同层级的人沟通要在实践中不断总结经验。同一问题，提问方法不同，其效果亦不一样，要避免指责性或领导性口吻，采用开放性的问题，引出受访者的谈话。提出的问题要使受访者明白我们做了准备工作，并且乐于倾听。如对某机关的审计中，以前的会计调任档案股长，按常理，问一下现任会计就可以了，而审计人员则可以以祝贺其高升为由展开谈话，升任档案股长的原会计谦逊地说，除了多挣点股长津贴，一无所有。审计组由此轻易查明了该机关多发津贴的事实。在对舞弊问题的调查中，使用某些令对方恼火的问题，有益于得出真相。

2.沟通要注意方式。审计沟通一般包括口头和书面两种方式。其中，口头方式最常用，如询问有关审计单位的基本情况，或与被审计单位人员就审计中发现的有关问题进行讨论等。但对于某些重要事项，应采用书面方式进行沟通，如对资料提供不及时单位的催收，与被审计单位在因下社区、休假等与审计相关的重要人员必须配合工作的工作协调函等。

3.选择沟通环境、考虑讨论或是召开座谈人数、控制沟通时间（尊重受访者的时间）也是有效沟通的构成条件。文明和睿智是审计人员赢得尊重，实现有效沟通、树立文明审计形象的基础。这要求审计人员具备扎实的业务水平和良好的个人素养。健康得体的礼仪，长期积累的审计经验，沟通前认真做好被审计单位的行业知识等方面的功课，再加上自身掌握的会计、财务管理、税法这样的财税专业知识，并在沟通中对周围的事物反应敏锐等，都会帮助审计人员在审计沟通时找准谈话的切入点，提高工作效率，赢得被审计单位的尊重。