乌市大湾片区有支便民服务“正规军”

　　“叮铃铃……叮铃铃……”18日上午11时，乌鲁木齐市天山区大湾片区社会化服务中心的热线电话2571788响起。接线员先米西努尔·吐尔逊迅速接通了电话。

　　与此同时，大湾片区社会化服务中心的信息化平台上，电脑屏幕的右下方弹出一个对话框，上面显示：金彩霞，明华街东六巷6号以及电话号码等相关信息。

　　一边接电话，先米西努尔一边仔细地将相关内容填写到派工单上。20分钟后，接到派工任务的便民服务队成员家新兵和黄艳忠来到了金彩霞的家门口。

　　“金大姐，您在家吗？我们是便民服务队的！”身穿蓝色工作服、手拿钳子、螺丝刀等工具的家新兵和黄艳忠一边敲门一边地喊。

　　“来了，来了！”屋里的人声回应着，却迟迟不见开门。终于，门打开了，“哦，是你们啊，来得真快！”金彩霞说完，慢慢地侧过身，手扶着墙壁，把他们让进了屋。

　　54岁的金彩霞由于工伤导致左半身行动迟缓，由于管网老化，家里遇到水、电、暖问题，经常拨打社会化服务中心的热线，和便民服务队的成员们早已成了老熟人。今天，卫生间的暖气管漏水了，老熟人又上门了。

　　其实，街道、社区有便民服务队不新鲜，有具备水、电、暖基本维修知识的人员，再配上常用的维修工具，组建一支服务队并不难，而台子搭起来了，要把“戏”唱得入耳、入脑、入心，让居民靠得住，就不那么容易了。

　　在一些无物业管理的老旧小区、物业公司不给力的小区，实在找不到维修工，居民就向便民服务队求助。大湾片区管委会把自己的便民服务队打造成了一支居民离不开的“正规军”。

　　大湾片区管委会下辖延安东路、延安新村、延安大道、盐化、明华街、新翠、金悦巷、花儿沟、希望街北9个社区，总人口12151户、36411人。自建房多、基础设施薄弱、老旧小区多、管理水平参差不齐，加之维修费用不断攀升，要切实地帮助居民解决问题，首先要给这支便民服务队安装一支“智能指挥棒”。

　　2011年3月，大湾片区社会化服务中心成立运行后，大湾片区管委会在服务方式上动了脑筋。一年后，信息化服务平台上线，录入平台的内容包括：辖区老年人、低保户、残疾人等困难群体的姓名、电话、住址等家庭主要情况；服务中心、医疗机构、商家超市、餐饮行业、专业的维修队伍、社区志愿者队伍等服务机构的电话和地址等基本信息。管委会还与电信公司合作，为片区100位老人、50位残疾人配备了“一键通”。金彩霞就是通过社区发给她的“一键通”手机拨打了大湾片区社会化服务中心的热线。

　　在大湾片区社会化服务中心的一面墙壁上，一张工作流程图吸引了记者的注意。辖区居民需求通过居民求助电话、“一键通”快速反映给社会化服务平台，服务平台根据需求提供相应的服务并登记备案。

　　“有了信息化服务平台这样一个‘智能指挥棒’，即便上了年纪的老人一时着急说不清楚自己的住址，我们也不怕，只要电话接通，平台会第一时间反馈他的相关信息，这样运作起来不仅快速而且有效。”大湾片区管委会副主任张官奇说。

　　在先米西努尔的办公桌上，今年1月以来便民服务队接到的734个派工单已经集成一部厚厚的册子。她告诉记者，现在拨打热线求助的居民越来越多，“最多的时候一天可以接七八条热线，为了保证及时解决问题，我们还把热线电话和便民服务队负责人的手机绑定在一起，只要居民家中遇到水、电、暖问题可以联系我们。”

　　没有服务费，只收材料费，服务及时，随叫随到。一个快速有效的信息化服务平台把居民、社区干部和辖区服务机构紧密连接在一起，而家新兵、黄艳忠等人组成的这支“正规军”也成了居民眼中最靠谱儿的便民服务队。

　　用工具将漏水的部位截下，换上一截新水管，看着手脚麻利的家新兵、黄艳忠，金彩霞露出了舒心的笑容，她说：“他们每次来了不喝水、不吃饭，干完活儿就走了，这样的便民服务队，真靠谱儿！”（本报记者 赵春华）