博湖县多措并举全力推进“阳光信访”

　　为依法规范信访秩序，维护群众合法权益，转变工作作风，不断拓展和畅通信访渠道，博湖县多措并举，打造“阳光信访”。 博湖县信访联席会议先后出台并落实领导干部接访、包案、矛盾纠纷排查化解、信访工作责任追究等制度，确保信访事项“事事有着落，件件有回音”。

　　规范接访下访，落实首问首办负责制。按照党的群众路线教育实践活动整改落实和加强作风建设的要求，认真开展接访下访活动，做好接访办信登记，切实做到热情接访、文明接访、带案下访，主动化解信访群众合理诉求，努力把问题解决在基层，把人员吸附在当地；落实首问首办责任，通过督查、回访等，强化过程监督，实施结果问效，推动问题解决，做到“诉求合理的解决到位，诉求不合理的教育疏导到位，生活有困难的帮扶到位，违规违法依法处置到位”。

　　及时公开公示，促进工作程序透明化。实行信访接待时间、地点、领导、职务、电话“五公开”，并对信访工作职责、矛盾纠纷排查化解职责、信访事项督办程序、信访工作接待办信程序、矛盾纠纷网络流程、信访人员“七不准”行为等进行公示，做到责权清晰、程序清楚、要求具体，主动接受社会各界监督，进一步增强了信访工作的透明度。

　　严格考核通报，规范信访事项办理。将信访案件办理中的重信重访处理、重点信访问题化解、疑难信访案件办结以及越级访、群体访、突发性事件处置化解情况按月通报，逐案分析研判，跟踪督查落实，并作为对责任单位年终考核评比的重要依据，促进案件事了，确保信访人满意，息诉息访。

　　推进网上信访，全面打造“阳光信访”。依托自治区网上信访信息系统，认真办理网上信访诉求、意见和建议，安排专人每天查看网上信访动态，及时整理汇报，做好登记、交办、督办等工作。对待群众网上信访像对待来访一样，认真处理，及时答复，严格按照上级部门交办信访件的办理期限做好网上回复。引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，以实际行动取信于民，真正做到为党分忧、为民解难，提升信访部门的公信力。网上信访工作开展以来，博湖县网上信访按期办结率达100%。