乌鲁木齐升级水业服务让市民用上“温馨水”
水业集团工作人员为居民讲解用水知识
新市区供水公司升级改造后的缴费大厅（乌鲁木齐水业集团供图）
新疆网讯（记者郭军鸽） “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，水是一个城市的命脉。近年来，市委市政府、乌鲁木齐水业集团在开源节流，供排水基础设施建设，不断提升供水量，维系城市经济建设、居民生活用水的同时，也在持续努力地将安全、满意、高品质的优质服务带给广大市民。
抢修工人连轴转、排水工人清淤普查、供水工人手绘“地图”……为保障市民用水，使城市供水服务再上一个台阶，乌鲁木齐水业集团正在不断升级自身服务，以更加优质的服务标准，让越来越多的人喝上“温馨水”。
保障市民用水 抢修工人连轴转
夏季是供水管网“压力”最大的时候，也是水业抢修工人最忙碌的时候，他们被称为城市供水血脉的守护者。
7 月28 日的最高气温高达35℃，奇台路糖酒公司门口，一供水管线爆管。15时30 分，乌鲁木齐水业集团应急抢修中心抢修人员紧急赶到现场。
施工区域没有遮挡，高温下，正在进行土方挖掘的抢修二队队长白云额头上的汗珠越来越大，安全帽帽檐周围出现了一圈水痕。
“还好破损不算大，抢修时间不会太长。”满脸疲惫、声音嘶哑的白云说完，拿起铁锹将泥土挖出，由于水管跑水，地下土壤里含水较多，每一锹的分量都比正常重量重很多。
刺眼的阳光让白云睁不开眼，他眯着双眼，不停地挖着。因为顶着烈日抢修，他的衣服被汗水不断浸湿又不断晒干。
当日18时30分，抢修才结束。
“截至7月20日，今年已经有520次大大小小的抢修了。主要集中在老城区，其中天山区105次、水磨沟区92次。”乌鲁木齐水业集团应急抢修中心党支部书记、主任靳春元说起这些又是心疼又是自豪。自豪的是，即使这么少的人力，还是保障了全市的供水管道畅通，及时率达100%。心疼的是，抢修队里37名抢修工人全是连轴转，顶着烈日、冒着大雨、连夜抢修都是常事，为节约时间连吃喝都在抢修现场。
靳春元说，为了保障市民供水，他们提前准备了充足的抢修材料，应急抢修中心每周还会对抢修车辆及设备进行检查，以便遇到抢修故障时，尽快修复管线。同时，抢修中心以抢修及时、抢修安全、抢修质量为重点，37 名抢修人员24 小时在岗，快速反应，市区半小时赶到现场。
减少“肠梗阻” 排水工人清淤忙
850 公里市政排水管网、300 多公里自建排水管道、2.6 万余座排水窨井——城市排水设施就像盘在城市体内千回百转的肠道，担负着市民生活用水、工业废水以及雨水的排放。然而，由于部分市民随意向窨井里倾倒杂物，排水井、雨水井变成了垃圾井。
数据显示，每年从排水设施中清出的杂物都在2000 吨左右，这些垃圾可造成排水设施“肠梗阻”，严重影响城市交通和市民正常出行。
打开窨井盖，半小时通风后，安检员持气体检测仪伸入井下两米处，检测合格后排水公司工作人员杨来德穿上一件4公斤重的胶衣，头戴氧气罩，系好安全绳，下至3.5米深的窨井开始清淤工作。
这样的工作，每年杨来德至少要经历两次。
每年4 月、10 月，乌鲁木齐水业集团排水公司都会启动清掏疏通工作，对850公里的排水管网和2.6 万余座窨井进行“清肠手术”。同时对全市排水管网及各类窨井进行全面普查摸底。对近几年新修建的排水管线进行验收，并对一些管径小、管网使用年限长的老旧问题管网片区汇总。
“管道里要是进了大的杂物，容易导致排水管道堵塞。”水业集团排水公司经理周胜伟说，由于分布复杂和隐蔽性等特点，再加上一些管网老旧，一定程度上影响了城市排水设施的通畅。及时对排水管网进行普查、养护，能有效降低排水管网出现的故障次数，保障地下管网的安全运行。
及时发现供水故障 供水工人手绘“地图”
因为道路的修建、马路的扩建等，市区内部分阀门和供水管线位置发生变化，经常给供水的抢修带来难度，还会影响到市民的用水。准确掌握管线、阀门、闸门的位置，是赢得抢修时间的关键环节，也是及时恢复供水的重要保障。
从2007 年开始，天山区供水公司业务部主管张水昌和同事决定绘制一张地图。为此，他们带着皮尺对每一段管线进行丈量，对每一个阀门和窨井进行详细查找，花了一年半的时间在天山区地图上将天山区所有供水设施逐一绘制了出来。
如今，当你走进张水昌的办公室时，第一眼就可以看到这幅乌鲁木齐水业集团天山区供水管网图：在原来的天山区地图上，260 公里供水管线走向、3300 座窨井的位置、100 厘米以上口径的2600 个闸门方位，以及供水管线的材质，都被他清清楚楚地标注出来。
不仅如此，为了保障平稳供水，各供水公司每天都会不定时对供水管网进行整体或局部调压。
“调压是为了满足市民服务诉求，避免压力过大发生爆管的同时，保证高区域市民用水。”新市区供水公司业务部主管宋勇说，由于管网调压并无规律可循，要随时关注用水动态和天气变化，所以需要安排专人负责，根据监测调压点及前期掌握的小区人员分布、天气预报、上流来水情况等及时减量或增量。
宋勇介绍，阀门的调整需要根据在线监测数据不断进行微调，不能过快或过慢。如果出现停水，为最大限度减少停水范围，工作人员往往需要对某一路段东西南北数公里范围内的四个阀门进行调整关闭，而这个过程就需要两个多小时。
多渠道查询、缴费 拉近彼此距离
今年，为更好地提供用水服务，乌鲁木齐水业集团全面开通网站、微信、支付宝等多渠道缴费方式，方便市民咨询用水问题及水费缴纳。
“尤其是老人，这样一来家中子女就可帮忙用手机办理。”乌鲁木齐水业集团信息化管理中心主任葛福荣介绍，这是水业集团提升服务的又一举措。
截至目前，线下方式缴费主要有6 家供水公司客服大厅、乌鲁木齐银行、建设银行、利安电超市等代收网点。同时，还有水业集团官方网站（www.xjwater.com)、移动和生活（银联）、电信翼支付、建行悦生活以及微信支付和支付宝6 种线上缴费方式。
目前，微客服的各项功能已建设完成，对家中停水、路面跑水、井盖丢失等问题，市民都可以通过微客服来反映，服务内容自动传输到后台，水业集团相关部门会及时派出工作人员到现场维修。
葛福荣说，开通多渠道，市民就可不受时间、环境的限制，随时随地办理水费查询、缴费等业务，可避免市民在营业厅排队等待。
